关于荷兰健身中心的调查 - 复制 - 复制

客户满意度与客户忠诚度之间的关系

 

问卷首先以介绍和补充部分A开始，在这里我们恳请您提供一些关于您自己的基本人口统计信息；这是为了将参与者按年龄、性别、婚姻状况、教育和收入水平分类。然后，部分B展示了本问卷的主要内容，包括关于您对健身中心服务质量、满意度和忠诚度的看法的陈述。总共有30个陈述，每个只能选择一个答案（或从1到5的排名）。总体而言，完成问卷只需5分钟，但提供的数据对我研究的成功来说是宝贵和不可或缺的。

关于保密问题，请放心，您的答案将被保密，研究标记后将被销毁；结果只会呈现给学校的评分委员会，且此研究仅用于学术目的。您的身份绝不会被揭露或识别，因为答案将被随机编号（参与者1, 2, 3 …）。您在任何时候都有权停止此问卷。

A – 参与者人口统计信息（用于管理目的） 请为每个问题选择最正确的一个答案： 您的健身中心名称

您多久去一次健身俱乐部？

您的性别

您的年龄

您的教育水平

您的婚姻状况

您的年收入水平

B – 问卷的主要部分 请为每个陈述选择一个答案，并在相应的排名中打钩 (X)（从 1 到 5）：1-强烈不同意 2-中度不同意 3-中立 4-中度同意 5-强烈同意 6. 服务质量- 互动质量- 6.1. 您认为员工在决定您成为健身房会员之前是否热情提供服务？

6.2. 您认为员工在您签署会员合同后能及时响应客户的咨询吗？

6.3. 您认为员工在实现您的特别目标（例如保持健康、减肥、学习跳舞等）方面是有帮助和激励的吗？

6.4 你认为员工为成员创造了一个舒适的环境吗？（例如：没有评判、没有嘲笑、没有羞辱等）

6.5.你认为员工对一般健身知识以及提供的健身项目有透彻的了解吗？

7.服务质量 - 物理环境质量 7.1. 您选择这个健身俱乐部是因为设备设计精美且功能齐全吗？

7.2. 您选择这个健身俱乐部是因为他们提供多种有趣的团体课程（瑜伽、尊巴、拳击、街舞等）吗？

7.3 你选择这个健身俱乐部是因为一些特别优惠（例如营养食品、营养水、桑拿、水疗、按摩等）吗？

7.4.你选择这个健身俱乐部是因为它宽敞吗？

7.5 你认为选择健身俱乐部时清洁和卫生重要吗？

7.6 你认为健身中心的氛围不因其他顾客而变糟吗？

7.7. 你认为健身中心的氛围对顾客非常重要，并且能够营造一个放松的锻炼心情吗？

8. 服务质量 – 结果质量 8.1 你认为在这个健身俱乐部锻炼能够帮助我实现我的目标吗？（减肥、增强体质、增肌、获得新技能等）

8.3. 你认为在这个健身俱乐部锻炼能帮助我交到新朋友，并遇到来自不同地区的人吗？

8.4. 你认为在这个健身俱乐部锻炼让我更有动力，并爱上运动吗？

9.满意度 9.1. “总体上，我对我当前健身俱乐部的选择感到满意”

9.2. 总的来说，我对这个健身房的客户服务感到满意，无论是在注册会员之前还是成为会员之后。

9.3 总体上我对这个健身中心的员工感到满意。

9.4 总体来说，我对这个健身中心的氛围（设备和团体课程）感到满意。

10.忠诚 - 实际行为 10.1. 我至少一次延续了我在这个健身俱乐部的会员资格，或者我参加过该中心的多个健身项目

10.2. 我已经向第三方（朋友、家人、同事……）推荐了这个健身中心

10.3. 我经常参加这个健身中心的健身项目（每日、每周、每月）

11.忠诚 – 行为意图 11.1. 我致力于成为这个健身俱乐部的会员

11.2. 我发现在这个健身中心换到另一个很困难

11.3. 我将努力成为这个健身中心的会员

11.4. 我会尽快结束与这个健身俱乐部的合同，并尝试另一家健身俱乐部，因为我对上述所有方面都不满意。

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