关于荷兰健身中心的调查

顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系

问卷的开头是一个介绍和补充部分 A，我们诚恳地请您提供一些有关您的一般人口统计信息；这仅用于按年龄、性别、婚姻状况、教育和收入水平对参与者进行分类。接着，B 部分展示了问卷的主要内容，其中包含与您对健身中心服务质量、满意度和忠诚度的看法相关的陈述。共有 30 条陈述，仅需要选择一个答案（或从 1 到 5 排名）。总体而言，填写问卷只需 5 分钟，但提供的数据对我的研究成功至关重要。

关于保密问题，请放心，您的答案将被妥善保管，并在研究评估后销毁；研究结果仅会向学校的评估委员会显示，此研究仅用于学术目的。您的身份绝不会被透露或被识别，答案将随机编号（参与者 1、2、3……）。在任何时候，您都有权停止填写此问卷。

问卷结果公开可见

针对健康和健身中心：………………… A – 参与者的人口统计信息（用于行政目的） 请为每个问题选择一个最正确的答案： 1. 您的性别

2. 您的年龄

3. 您的教育水平

4. 您的婚姻状况

5. 您的年收入水平

B – 问卷的主要部分 请为每条陈述选择一个答案，并在相应的排名中打勾 (X)（从 1 到 5）： 1-强烈不同意 2-适度不同意 3-中立 4-适度同意 5-强烈同意 6. 服务质量-互动质量- 6.1. 您认为员工热情吗？

6.2. 您认为员工对客户的询问回应及时吗？

6.3. 您认为员工尊重客户吗？

6.4. 您认为员工礼貌吗？

6.5 您认为员工为会员创造了一个舒适的环境吗？

6.6 您认为员工可靠吗？

6.7. 您认为员工对健身及提供的健身项目有深入的了解吗？

7. 服务质量-物理环境质量 7.1. 您认为健身俱乐部配备现代化设备吗？

7.2 您认为健身俱乐部设计得很好吗？

7.3. 您认为健身俱乐部空间宽敞吗？

7.4 您认为健身俱乐部干净吗？

7.5 您认为健身中心的氛围没有被其他客户恶化吗？

7.6. 您认为健身中心的氛围很好吗？

8. 服务质量 – 结果质量 8.1. 您认为在这个健身俱乐部锻炼让我感觉更有活力吗？

8.2. 您认为在这个健身俱乐部锻炼让我更健康吗？

8.3. 您认为在这个健身俱乐部锻炼让我感觉心理更好吗？

8.4. 您认为在这个健身俱乐部锻炼让我感觉更健康吗？

9.满意度 9.1. 您认为“总的来说，我对选择目前的健身俱乐部感到满意”吗？

9.2. 您认为选择这个俱乐部是明智的选择吗？

9.3. 您认为选择这个俱乐部是正确的选择吗？

9.4. 您有没有想过“我希望自己选择了不同的健身中心”？

9.5. 您是否曾想过“选择这个健身中心让我感到内疚”？

9.6 您认为“总的来说，我对去这个健身中心的决定不满意”吗？

10.忠诚 – 实际行为 10.1. 我至少延续了我在这个健身俱乐部的会员资格一次，或者参加了这个中心的多个健身项目

10.2. 我向第三方（朋友、家人、同事等）推荐过这个健身中心

10.3. 我经常参加这个健身中心的健身项目

11.忠诚 – 行为意图 11.1. 我致力于成为这个健身俱乐部的会员

11.2. 我决心成为这个健身俱乐部的会员

11.3. 我觉得很难为了另一个健身中心而放弃这个

11.4. 我会努力成为这个健身中心的会员