呼叫中心行业的发现调查 - 远程代理 - 2

作为一名行业通讯员,我喜欢在我的写作项目中使用统计数据和图表。您的反馈对我非常重要,如果您能花几分钟时间参与这个简短的调查,我将非常感激。

第1部分)远程代理项目面临的问题 第2部分)待定

提前感谢,RKO

问卷结果公开可用

请列出最合适的答案。

请列出上述更合适的其他职位类别。

请选择您最典型的活动:请评分 0% (1) 最少参与,100% (5) 最高参与

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接入:客户服务电话
接入:技术帮助台
接入:内部销售
接入:其他
拨出:调查
拨出:慈善
拨出:销售或潜在客户开发
医疗保健
信息技术
政治
此处未列出的其他

请列出关于您使用远程代理的最合适答案。

您是否要求代理亲自到办公室报到?

您呼叫中心的任何活动是否涉及接受信用卡支付?

对远程代理呼叫中心的以下问题进行评分:请将以下内容从 (1) 最少挑战到 (5) 最大挑战进行评分

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各种计算机应用程序的集成。
招聘和筛选最佳代理。
为远程代理启动培训项目
监督远程代理。
保护远程代理使用的数据。
安排远程代理处理高峰通话时间
呼叫路由
获得合适的指标组合
让远程代理投资于他们自己的设备。
云计算应用程序、语音IP等的延迟问题
由于云应用程序故障造成的停机
合规问题:TSR、DNC
合规问题:HIPAA
合规问题:PCI

您认为应该添加到上述部分的其他问题是什么?

关于您的远程代理呼叫中心

对上述部分有任何附加意见吗?例如:如果您减少或取消了远程部分,原因是什么?

您阅读或参与的出版物和媒体有哪些?

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