呼叫中心行业的远程坐席调查

作为一名行业记者,我喜欢在我的写作项目中使用统计数据和图表。您的反馈对我很重要,如果您能花几分钟时间完成这项简短的调查,我将非常感激。

第1部分)远程坐席项目面临的问题 第2部分)待定

提前感谢您,RKO

问卷结果公开可用

请列出最合适的答案。

请列出一个更合适的工作分类。

请列出关于您使用远程坐席的最合适的答案。

您是否要求坐席亲自到办公室报到?

请对以下远程坐席呼叫中心的问题进行评级:请将以下问题从(1)最不具挑战性到(5)最具挑战性进行评分

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各种计算机应用的集成。
招聘和筛选最佳坐席。
为远程坐席启动培训项目
监督远程坐席。
保护远程坐席使用的数据。
安排远程坐席以处理高峰呼叫时间
呼叫路由
获取合适的指标组合
让远程坐席投资自己的设备。
与基于云的应用、VOIP等的延迟问题

您认为应该添加到上述部分的其他问题有哪些?

关于您的远程坐席呼叫中心

您对上述部分有任何额外意见吗?例如:如果您减少或取消了您的远程部分,原因是什么?

您阅读或参与的出版物和媒体有哪些?

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