客户品牌认知与忠诚度的关系研究——香港iPhone及智能手机用户的购买行为研究

我是一名利兹都市大学商业研究本科课程的最后一年学生。我正在进行一项学术研究，旨在找出影响香港手机用户购买iPhone和智能手机的因素，以及他们的品牌认知和忠诚度。问卷收集的数据仅用于学术用途，不会被泄露。您的观点对本研究有重要影响。请花几分钟填写问卷，再次感谢您的合作。

 

A1. 您的性别是什么？

A2. 您的职业是什么？

其他选项

  1. 家庭主妇
  2. 家庭主妇
  3. 学生
  4. 家庭主妇
  5. 家庭主妇
  6. 家庭主妇
  7. 学生
  8. 学生
  9. 老师
  10. 学生
…更多…

A3. 您的月收入范围是什么？

A4. 您的年龄组是？

A5. 您的教育水平是什么？

B1. 您使用的手机品牌是？

其他选项

  1. 联想
  2. 红米
  3. 活着
  4. 红米
  5. 索尼

B2. 您使用手机的时间多久？

B3. 您使用手机的目的是什么？

其他选项

  1. 在需要时联系此人。
  2. 上网冲浪
  3. 娱乐
  4. 保持联系
  5. 票务预订和支付
  6. 使用应用程序
  7. 发送消息
  8. 娱乐

您的手机信息来源是什么？

其他选项

  1. 兄弟
  2. 互联网

C1. 请按5分制评价影响您选择的因素的重要性（即1 - 最不重要到5 - 最重要）与性能相关的产品变量

C2. 请按5分制评价影响您选择的因素的重要性（即1 - 最不重要到5 - 最重要）与品牌相关的产品变量

C3. 请按5分制评价影响您选择的因素的重要性（即1 - 最不重要到5 - 最重要）与外观相关的产品变量

C4. 请按5分制评价影响您选择的因素的重要性（即1 - 最不重要到5 - 最重要）与产品价格相关的产品变量

D1. 请按5分制评价您对产品性能的满意度（即1 - 非常不满意到5 - 非常满意）

D2. 请按5分制评价您对品牌相关产品变量的满意度（即1 - 非常不满意到5 - 非常满意）

D3. 请按5分制评价您对外观相关产品变量的满意度（即1 - 非常不满意到5 - 非常满意）

D4. 请按5分制评价您对产品价格相关产品变量的满意度（即1 - 非常不满意到5 - 非常满意）

D5a. 请按5分制评价您对整体满意度的水平（即1 - 非常不满意到5 - 非常满意）

D5b. 请解释您评分的原因。

  1. 所有手机制造商都声称他们的相机传感器是最好的。因此，很难确定哪个是理想的。在每款智能手机中，我们都会遇到一些问题。
  2. 不
  3. 首先，价格与质量的比例让我满意。这个品牌是我选择的。外观和颜色。最吸引我的是手机的易用性。
  4. 它帮助我完成所有需要的工作，但有时会自动重启，并且不支持某些应用程序。
  5. 三星很好，但应该有一些权衡。稍微减少一些功能，专注于创新。但不要像苹果那样 :p 买一部iphone x我得卖掉我的两个肾。
  6. 对品牌的满意度
  7. 这对我来说是令人满意的。
  8. 这取决于我的要求。
  9. 我非常满意
  10. 无问题体验
…更多…

D6a. 您的手机需要改善其变量吗？

D6b. 请解释其改善的原因

  1. 所有移动功能都非常准确，以至于任何人都可以轻松使用。
  2. 不
  3. 这已经足够好了。
  4. 它应该支持更多应用程序。
  5. 创新，建造质量
  6. 市场竞争。
  7. 悬而未决的问题可能会降低其满意度。
  8. 基本上是记忆。
  9. 电池备份
  10. 不
…更多…

D7. 请建议应改善的手机变量及应达到的改善水平。

  1. 我没有更多的知识，但手机在各方面肯定可以改进。
  2. 不
  3. 是的
  4. 除最新的note版本外，所有三星手机
  5. 他们应该为普通用户推出更多型号，并为这些人推出高端型号。
  6. 悬挂问题和清晰度水平
  7. 速度应该提高。 公司应提供3年的保修。
  8. 无法说。自然，如果我选择一个高端型号，大多数现在缺失的功能都会在那里。
  9. 公司上个月已经推出了其高级版本。现在只是重新发布。
  10. 手机的内存和价格
…更多…

D8a. 您下次会购买同一品牌的手机吗？

D8b. 请解释您下次购买同一品牌手机的理由。

  1. 我在目前的工作中遇到了问题。
  2. 不
  3. 首先，价格与质量的比例让我满意。这个品牌是我选择的。外观和颜色。最吸引我的是手机的易用性。
  4. 熟悉这个品牌
  5. 因为它们不像其他品牌那样昂贵，我买它们不是为了炫耀。
  6. 我使用的这部手机已经三年了，完全没有问题。没有卡顿或电池问题。所以我会再买一部。
  7. 我对目前的品牌很满意。所以下次我也会选择同样的品牌。
  8. 我想买新品牌。
  9. 我非常满意。
  10. 不，我也想试试其他品牌。
…更多…

D9a. 您会向朋友/亲戚推荐您手机品牌吗？

D9b. 请解释您向朋友/亲戚推荐您手机品牌的原因。

  1. 在各方面，如果我从我的手机获得良好的服务，我会推荐。
  2. 不
  3. 我提到的理由足以让我向我的熟人推荐我的手机。
  4. 我想我已经提到过原因了。
  5. 我对手机的质量非常有信心。
  6. 我对目前的品牌感到满意，所以我推荐给其他人。
  7. 因为我爱它
  8. 我非常满意。所以我推荐。
  9. 正如我之前所说，我对此感到满意。因此，我推荐给其他人。
  10. 这是一个好东西。所以我推荐给其他人。
…更多…

D10a. 您认为您手机的品牌将在未来3到5年内成为香港手机行业的领导者吗？

D10b. 请解释您认为您手机品牌将在未来3到5年内成为香港手机行业领导者的原因。

  1. 如果所有功能都得到改善，价格也合理，那么这就有可能发生。
  2. 不
  3. 我手机的整体质量非常吸引人，特别是性价比。我相信它一定会在香港手机行业赢得人心……
  4. 它以低价提供优质产品，且易于使用。
  5. 已经是
  6. 因为他们不断升级。所以没有落后的机会。
  7. 公司应该为激烈的竞争做好准备。
  8. 谈论它的频率
  9. 我无法预测市场，因为我不是专家。
  10. 我不知道怎么预测。
…更多…
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