影响客户选择银行的因素

亲爱的参与者，

我们是阿莉娜·乌西亚利特、塞内姆·扎拉利、耶沙雷格·贝尔哈努·莫乔和塔拉娜·塔斯宁，来自克莱佩达大学商学院的本科生。当前，我们正在进行一项名为影响客户选择银行的因素。的研究。这纯粹是一项意见调查，仅用于学术目的，并确保参与者的机密性。该调查仅需10分钟的时间。

我们衷心感谢您抽出时间参与此项调查！

一般说明

问卷设计基于5分制李克特量表。请根据您的同意程度回答问题。

问卷结果公开可用

1. 价格相关因素 ✪

强烈同意 5同意 4中立 3不同意 2强烈不同意 1
1.1. 相比其他银行贷款利率较低
1.2. 储蓄存款的利率高于其他银行
1.3. 支付给银行服务的服务费低于其他银行

2. 服务/资源的可用性 ✪

强烈同意 5同意 4中立 3不同意 2强烈不同意 1
2.1. 贷款易于获取或申请
2.2. 外汇资源在银行中容易获得
2.3. 其他银行服务如转账、支票和现金相关服务可以轻松访问

3. 服务质量 ✪

强烈同意 5同意 4中立 3不同意 2强烈不同意 1
3.1. 提供的服务范围在行业中是最好的
3.2. 提供的服务信息在行业中是最好的
3.3. 服务的速度在行业中是最快的

4. 可达性 ✪

强烈同意 5同意 4中立 3不同意 2强烈不同意 1
4.1. 分支机构的营业时间方便
4.2. 在线银行服务24/7可用
4.3. 私人银行服务在需要时可用
4.4. 分支机构位于方便的地点

5. 电子银行 ✪

强烈同意 5同意 4中立 3不同意 2强烈不同意 1
5.1. ATM机数量充足且可用
5.2. 银行提供手机银行服务
5.3. 互联网银行服务方便

6. 员工和管理层 ✪

强烈同意 5同意 4中立 3不同意 2强烈不同意 1
6.1. 银行中有友好和乐于助人的工作人员
6.2. 管理层对投诉和服务失败的响应良好
6.3. 银行由声誉良好的管理团队和董事会成员管理

7. 声誉和信任 ✪

强烈同意 5同意 4中立 3不同意 2强烈不同意 1
7.1. 市场声誉很重要
7.2. 安全和保障是必须的

8. 促销因素 ✪

强烈同意 5同意 4中立 3不同意 2强烈不同意 1
8.1. 在社交媒体上进行广告的银行
8.2. 其他客户和家人的推荐影响了我的银行决策
8.3. 银行营销人员的个人联系影响了我的选择

9. 您的性别 ✪

10. 您来自哪个国家？ ✪

11. 您的年龄 ✪

12. 您从事什么类型的工作？ ✪

13. 教育水平 ✪

14. 收入水平（请考虑换算成您本国货币） ✪