旅舍服务质量评估

你好，我的名字是维奥莱塔，我在维尔纽斯大学学习，目前正在撰写我的硕士论文。我为访问维尔纽斯旅舍的人们创建了这个问卷。下面提供的问卷是我硕士论文的研究工具。提前谢谢你，抱歉打扰了。

你住在哪个旅舍

您的职业是什么？

年龄

性别

您住过哪个酒店

入住时长

您旅行的目的

选择原因

原籍国家

在访问维尔纽斯的酒店后，请根据您的体验对酒店进行排名。（感知分数）1 强烈不同意 - 7 强烈同意

在访问维尔纽斯的酒店后，请根据您的期望对酒店进行排名，即您希望酒店提供的服务（期望分数）。1 强烈不同意 - 7 强烈同意

以下列出了与酒店及其提供的服务相关的五组特征。我们想了解每组特征对客户的重要性。请在这五组特征中分配100分，根据它们对您的重要性。确保分数总和为100。 特征 分数 1. 酒店的物理设施、设备和员工外观 2. 酒店可靠而准确地履行承诺服务的能力 3. 酒店愿意帮助客户并提供及时服务。 4. 酒店员工的知识和礼貌及其传达信任与信心的能力。 5. 酒店对客户提供的关心个体关注。 总计： 100

  1. 不
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. 床虱无处不在！
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
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