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前 差不多 11年
VioGolosiuk
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旅舍服务质量评估
你好,我的名字是维奥莱塔,我在维尔纽斯大学学习,目前正在撰写我的硕士论文。我为访问维尔纽斯旅舍的人们创建了这个问卷。下面提供的问卷是我硕士论文的研究工具。提前谢谢你,抱歉打扰了。
问卷结果公开可用
你住在哪个旅舍
多瑞米维尔纽斯旅舍
来维尔纽斯旅舍
维尔纽斯老城旅舍
吉米跳房子
旅舍门
福图娜旅舍
家制旅舍
工厂旅舍和画廊
波戈旅舍
一间旅舍
您的职业是什么?
在职
退休
失业
学生
年龄
18 - 24岁
25 - 34岁
35 - 44岁
45 - 54岁
55 - 64岁
65岁及以上
性别
女性
男性
您住过哪个酒店
维尔纽斯诺沃特酒店
拉迪森蓝酒店利图瓦
维尔纽斯假日酒店
维尔纽斯最佳西方酒店
入住时长
1天到3天
3天到6天
超过一周
超过两周
您旅行的目的
娱乐/休闲
教育
商务
个人
选择原因
价格
易于预订
位置
舒适的床
安全的地方
原籍国家
波兰
乌克兰
拉脱维亚
爱沙尼亚
俄罗斯
意大利
法国
西班牙
白俄罗斯
其他
在访问维尔纽斯的酒店后,请根据您的体验对酒店进行排名。(感知分数)1 强烈不同意 - 7 强烈同意
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5
6
7
酒店公司拥有现代外观的设备。
视觉上吸引人的物理设施。(现代和舒适的家具)
酒店员工的外表整洁
与服务相关的材料(宣传册或说明)在酒店中视觉上吸引人
可靠性 当酒店承诺在特定时间做某事时,他们确实做到了
当客户遇到问题时,酒店表现出真诚的兴趣来解决它。
酒店第一次就提供了正确的服务
酒店在承诺的时间提供了服务
酒店坚持无错误的记录
响应性 酒店员工准确告知客户服务何时完成
酒店员工迅速为客户提供服务
酒店员工会始终乐于帮助客户
酒店员工从不忙于处理客户请求
保证员 工能够增强客户的信心
让客户在交易中感到安全
礼貌的员工
知识渊博的员工回答客户问题
同理心 优秀的酒店给予客户个体关注。
酒店24小时开放。
酒店关心客户的最佳利益。
以关心的方式对待客户
酒店员工了解客户的具体需求。
在访问维尔纽斯的酒店后,请根据您的期望对酒店进行排名,即您希望酒店提供的服务(期望分数)。1 强烈不同意 - 7 强烈同意
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7
酒店公司拥有现代外观的设备。
视觉上吸引人的物理设施。(现代和舒适的家具)
酒店员工的外表整洁
与服务相关的材料(宣传册或说明)在酒店中视觉上吸引人
可靠性 当酒店承诺在特定时间做某事时,他们确实做到了
当客户遇到问题时,酒店表现出真诚的兴趣来解决它。
酒店第一次就提供了正确的服务
酒店在承诺的时间提供了服务
酒店坚持无错误的记录
响应性 酒店员工准确告知客户服务何时完成
酒店员工迅速为客户提供服务
酒店员工会始终乐于帮助客户
酒店员工从不忙于处理客户请求
保证员 工能够增强客户的信心
让客户在交易中感到安全
礼貌的员工
知识渊博的员工回答客户问题
同理心 优秀的酒店给予客户个体关注。
酒店24小时开放。
酒店关心客户的最佳利益。
以关心的方式对待客户
酒店员工了解客户的具体需求。
以下列出了与酒店及其提供的服务相关的五组特征。我们想了解每组特征对客户的重要性。请在这五组特征中分配100分,根据它们对您的重要性。确保分数总和为100。 特征 分数 1. 酒店的物理设施、设备和员工外观 2. 酒店可靠而准确地履行承诺服务的能力 3. 酒店愿意帮助客户并提供及时服务。 4. 酒店员工的知识和礼貌及其传达信任与信心的能力。 5. 酒店对客户提供的关心个体关注。 总计: 100
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