旅舍服务质量评估

你好，我的名字是维奥莱塔，我在维尔纽斯大学学习，目前正在撰写我的硕士论文。我为访问维尔纽斯旅舍的人们创建了这个问卷。下面提供的问卷是我硕士论文的研究工具。提前谢谢你，抱歉打扰了。

问卷结果公开可见

你住在哪个旅舍

您的职业是什么？

年龄

性别

您住过哪个酒店

入住时长

您旅行的目的

选择原因

原籍国家

在访问维尔纽斯的酒店后，请根据您的体验对酒店进行排名。（感知分数）1 强烈不同意 - 7 强烈同意

1
2
3
4
5
6
7
酒店公司拥有现代外观的设备。
视觉上吸引人的物理设施。（现代和舒适的家具）
酒店员工的外表整洁
与服务相关的材料（宣传册或说明）在酒店中视觉上吸引人
可靠性 当酒店承诺在特定时间做某事时，他们确实做到了
当客户遇到问题时，酒店表现出真诚的兴趣来解决它。
酒店第一次就提供了正确的服务
酒店在承诺的时间提供了服务
酒店坚持无错误的记录
响应性 酒店员工准确告知客户服务何时完成
酒店员工迅速为客户提供服务
酒店员工会始终乐于帮助客户
酒店员工从不忙于处理客户请求
保证员 工能够增强客户的信心
让客户在交易中感到安全
礼貌的员工
知识渊博的员工回答客户问题
同理心 优秀的酒店给予客户个体关注。
酒店24小时开放。
酒店关心客户的最佳利益。
以关心的方式对待客户
酒店员工了解客户的具体需求。

在访问维尔纽斯的酒店后，请根据您的期望对酒店进行排名，即您希望酒店提供的服务（期望分数）。1 强烈不同意 - 7 强烈同意

1
2
3
4
5
6
7
酒店公司拥有现代外观的设备。
视觉上吸引人的物理设施。（现代和舒适的家具）
酒店员工的外表整洁
与服务相关的材料（宣传册或说明）在酒店中视觉上吸引人
可靠性 当酒店承诺在特定时间做某事时，他们确实做到了
当客户遇到问题时，酒店表现出真诚的兴趣来解决它。
酒店第一次就提供了正确的服务
酒店在承诺的时间提供了服务
酒店坚持无错误的记录
响应性 酒店员工准确告知客户服务何时完成
酒店员工迅速为客户提供服务
酒店员工会始终乐于帮助客户
酒店员工从不忙于处理客户请求
保证员 工能够增强客户的信心
让客户在交易中感到安全
礼貌的员工
知识渊博的员工回答客户问题
同理心 优秀的酒店给予客户个体关注。
酒店24小时开放。
酒店关心客户的最佳利益。
以关心的方式对待客户
酒店员工了解客户的具体需求。

以下列出了与酒店及其提供的服务相关的五组特征。我们想了解每组特征对客户的重要性。请在这五组特征中分配100分，根据它们对您的重要性。确保分数总和为100。 特征 分数 1. 酒店的物理设施、设备和员工外观 2. 酒店可靠而准确地履行承诺服务的能力 3. 酒店愿意帮助客户并提供及时服务。 4. 酒店员工的知识和礼貌及其传达信任与信心的能力。 5. 酒店对客户提供的关心个体关注。 总计： 100