Teletalk有限责任公司孟加拉国的服务差距分析

我是一名达卡大学市场营销系的BBA学生。我正在进行一项关于Teletalk有限责任公司孟加拉国服务质量水平测量的调查,想了解您的观点和意见。请花几分钟时间通过完成这份问卷来帮助我。通过调查收集的数据仅将用于撰写论文,不会在其他地方披露。

这里的期望是您认为将会收到的服务。

而感知是您所收到的服务。

结果公开可用

职业

年龄

性别

1. Teletalk拥有最新的设备

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

2. Teletalk的员工穿着整洁,干净。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

3. 当Teletalk承诺在特定时间提供某项服务时,确实会做到。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

4. Teletalk是可靠的

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

5. Teletalk的客户服务部门总是能迅速响应。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

5. Teletalk的客户服务部门总是能迅速响应。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

6. Teletalk的服务人员准确告知何时可以提供服务。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

7. Teletalk的客户可以信任服务人员。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

8. Teletalk员工在激励客户重复使用其服务方面的表现非常好。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

9. Teletalk的SIM卡及其他服务价格与其他电信行业相比是合理的。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

10. Teletalk能够满足客户的期望。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意

11. Teletalk的营业时间对所有客户都很方便。

期望感知
强烈不同意
不同意
中立
同意
强烈同意