Teletalk有限责任公司孟加拉国的服务差距分析

我是一名达卡大学市场营销系的BBA学生。我正在进行一项关于Teletalk有限责任公司孟加拉国服务质量水平测量的调查,想了解您的观点和意见。请花几分钟时间通过完成这份问卷来帮助我。通过调查收集的数据仅将用于撰写论文,不会在其他地方披露。

这里的期望是您认为将会收到的服务。

而感知是您所收到的服务。

问卷结果公开可用

职业

年龄

性别

1. Teletalk拥有最新的设备

期望感知
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不同意
中立
同意
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2. Teletalk的员工穿着整洁,干净。

期望感知
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中立
同意
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3. 当Teletalk承诺在特定时间提供某项服务时,确实会做到。

期望感知
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中立
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4. Teletalk是可靠的

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不同意
中立
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5. Teletalk的客户服务部门总是能迅速响应。

期望感知
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中立
同意
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5. Teletalk的客户服务部门总是能迅速响应。

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中立
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6. Teletalk的服务人员准确告知何时可以提供服务。

期望感知
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不同意
中立
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7. Teletalk的客户可以信任服务人员。

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中立
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8. Teletalk员工在激励客户重复使用其服务方面的表现非常好。

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中立
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9. Teletalk的SIM卡及其他服务价格与其他电信行业相比是合理的。

期望感知
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中立
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10. Teletalk能够满足客户的期望。

期望感知
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中立
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11. Teletalk的营业时间对所有客户都很方便。

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中立
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