استطلاع حول مراكز اللياقة البدنية في هولندا - نسخة - نسخة

العلاقة بين رضا العملاء وولائهم

 

تبدأ الاستمارة أولاً بمقدمة و جزء إضافي (أ) حيث يُطلب منك بلطف تقديم بعض التفاصيل الديموغرافية العامة عن نفسك؛ هذا لغرض تصنيف المشاركين حسب العمر والجنس والحالة الزوجية ومستوى التعليم والدخل. ثم، يعرض الجزء (ب) المحتوى الرئيسي لهذه الاستمارة، الذي يحتوي على بيانات تتعلق بتصوراتك حول جودة خدمة مركز اللياقة البدنية، والرضا، والولاء للمركز. هناك 30 بيانًا إجمالاً، تتطلب إجابة واحدة فقط (أو ترتيب من 1 إلى 5). بشكل عام، ستستغرق الاستمارة 5 دقائق فقط لإكمالها، لكن البيانات التي توفرها ثمينة ولا غنى عنها لنجاح بحثي.

بالنسبة لمسألة السرية، يرجى الاطمئنان إلى أن إجاباتك ستحتفظ بأمان وسيتم تدميرها بعد تقييم البحث؛ ستظهر النتائج فقط أمام لجنة تقييم المدرسة، وهذا البحث لأغراض أكاديمية بحتة. لن يتم الكشف عن هويتك أو التعرف عليك بأي شكل، حيث ستُرقم الإجابات عشوائيًا (المشارك 1، 2، 3 ...). في أي وقت لديك الحق في إيقاف هذه الاستمارة.

أ – المعلومات الديموغرافية للمشاركين (لأغراض إدارية) يُرجى وضع علامة على الإجابة الصحيحة الوحيدة لكل سؤال: اسم مركز اللياقة البدنية الخاص بك

كم مرة تذهب إلى نادٍ رياضي؟

جنسك

عمرك

مستوى تعليمك

حالتك الاجتماعية

مستوى دخلك السنوي

ب – الجزء الرئيسي من الاستبيان يُرجى اختيار إجابة واحدة لكل بيان ووضع علامة (X) في الترتيب المقابل (من 1 إلى 5): 1-لا أوافق بشدة 2-لا أوافق إلى حد ما 3-محايد 4-أوافق إلى حد ما 5-أوافق بشدة 6.جودة الخدمة- جودة التفاعل- 6.1. هل تعتقد أن الموظفين متحمسون لتقديم الخدمة قبل أن تقرر أن تكون عضوًا في النادي؟

6.2. هل تعتقد أن الموظفين يستجيبون بسرعة لاستفسارات العملاء بعد أن وقعت على عقد العضوية؟

6.3. هل تعتقد أن الموظفين مفيدين ومحفزين بناءً على هدفك الخاص (مثل: أن تكون لائقًا، فقدان الوزن، تعلم الرقص، إلخ)؟

6.4. هل تعتقد أن الموظفين يخلقون بيئة مريحة للأعضاء؟ (مثل: لا أحكام، لا سخرية، لا إهانة، إلخ)

6.5. هل تعتقد أن الموظفين لديهم معرفة شاملة حول اللياقة البدنية بشكل عام وبرامج اللياقة المقدمة بشكل خاص؟

7.جودة الخدمة- جودة البيئة المادية 7.1. هل تختار هذا النادي الرياضي بسبب الآلات المصممة بشكل جميل والمجهزة بالكامل؟

7.2. هل تختار هذا النادي الرياضي لأنهم يقدمون دروس جماعية متعددة وشيقة (يوغا، زومبا، ملاكمة، رقص الشارع، إلخ)؟

7.3. هل تختار هذا النادي الرياضي بسبب بعض العروض الخاصة (مثل: الطعام المغذي، الماء المغذي، الساونا، الجاكوزي، التدليك، إلخ)؟

7.4. هل تختار هذا النادي الرياضي لأنه فسيح؟

7.5. هل تعتقد أن النظافة والصحة مهمة عند اختيار النادي الرياضي؟

7.6. هل تعتقد أن الجو في مركز اللياقة البدنية لا يتأثر بالعملاء الآخرين؟

7.7. هل تعتقد أن الجو في مركز اللياقة البدنية مهم جداً للعملاء وكذلك يخلق مزاجاً مريحاً للتدريب؟

8. جودة الخدمة – جودة النتائج 8.1. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي الرياضي يمكن أن يساعدني في تحقيق أهدافي؟ (فقدان الوزن، أن أكون أكثر لياقة، بناء العضلات، اكتساب مهارات جديدة، إلخ)

8.3. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي تسمح لي بالتعرف على أصدقاء جدد ومقابل أشخاص مختلفين من مناطق مختلفة؟

8.4. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي تجعلني أشعر بمزيد من الحماس وأحب الرياضة؟

9.الرضا 9.1. "بشكل عام، أنا راضٍ عن اختياري لصالتي الرياضية الحالية"

9.2. بشكل عام، أنا راضٍ عن خدمة العملاء في هذا النادي قبل توقيع عضويتي وبعد أن أصبحت عضوًا فيه.

9.3. بشكل عام، أنا راضٍ عن الموظفين في مركز اللياقة البدنية هذا.

9.4. بشكل عام، أنا راضٍ عن جو مركز اللياقة البدنية هذا (الأجهزة والدروس الجماعية).

10.الولاء – السلوكيات الفعلية 10.1. لقد قمت بتمديد عضويتي في هذا النادي الرياضي على الأقل مرة واحدة أو قد شاركت في أكثر من برنامج لياقة بدنية في هذا المركز

10.2. لقد أوصيت بهذا المركز الرياضي لطرف ثالث (صديق، عائلة، زميل ...)

10.3. أشارك في برامج اللياقة البدنية في هذا المركز الرياضي غالبًا (يوميًا، أسبوعيًا، شهريًا)

11.الولاء – النوايا السلوكية 11.1. أنا ملتزم بأن أكون عضوًا في هذا النادي الرياضي

11.2. أجد صعوبة في ترك هذا المركز الرياضي إلى آخر

11.3. سأبذل جهدًا لأكون عضوًا في هذا المركز الرياضي

11.4. سأحاول إنهاء العقد مع هذا النادي الرياضي في أقرب وقت ممكن وتجربة نادٍ رياضي آخر لأنني لست راضيًا عن جميع العناصر المذكورة أعلاه.

أنشئ نموذجكالإجابة على هذا الاستبيان