استطلاع حول مراكز اللياقة البدنية في هولندا - نسخة

العلاقة بين رضا العملاء وولاء العملاء

 

تبدأ الاستبانة أولاً بمقدمة وجزء تكميلي أ حيث يُطلب منك بلطف تقديم بعض التفاصيل السكانية العامة عن نفسك؛ وذلك لغرض تصنيف المشاركين حسب العمر والجنس والحالة الزوجية ومستوى التعليم والدخل. بعد ذلك، يُظهر الجزء ب المحتوى الرئيسي لهذه الاستبانة، والذي يحتوي على بيانات تتعلق بإدراكك لجودة خدمة مركز اللياقة البدنية ورضاك وولائك للمركز. هناك 30 بيانًا إجمالًا، يتطلب فقط إجابة واحدة (أو تصنيفات من 1 إلى 5). بشكل عام، ستستغرق الاستبانة 5 دقائق فقط لإكمالها لكن البيانات التي توفرها ثمينة ولا غنى عنها لنجاح بحثي.

فيما يتعلق بمسألة السرية، يرجى التأكد من أن إجاباتك ستظل آمنة وستُدمر بعد تقييم البحث؛ حيث سيتم عرض النتائج فقط على مجلس تقييم المدرسة، وهذا البحث لأغراض أكاديمية فقط. لن يتم الكشف عن هويتك بأي شكل من الأشكال، حيث سيتم ترقيم الإجابات بشكل عشوائي (المشارك 1، 2، 3 ...). لديك في أي وقت الحق في إيقاف هذه الاستبانة.

أ – المعلومات الديمغرافية للمشاركين (لأغراض إدارية) يرجى وضع علامة على الإجابة الأكثر صحة لكل سؤال: اسم مركز اللياقة البدنية الخاص بك

كم مرة تذهب إلى نادي اللياقة البدنية؟

1. جنسك

2.عمرك

3. مستوى تعليمك

4. حالتك الزوجية

5. مستوى دخلك السنوي

ب - الجزء الرئيسي من الاستبانة يرجى اختيار إجابة واحدة لكل بيان ووضع علامة (X) على التصنيف المقابل (من 1 إلى 5): 1- أختلف بشدة 2- أختلف بشكل معتدل 3- محايد 4- أوافق بشكل معتدل 5- أوافق بشدة 6. جودة الخدمة - جودة التفاعل - 6.1. هل تعتقد أن الموظفين متحمسون؟

6.2. هل تعتقد أن الموظفين يستجيبون بسرعة لاستفسارات العملاء؟

6.3. هل تعتقد أن العملاء يُحترمون من قبل الموظفين؟

6.4. هل تعتقد أن الموظفين مفيدون ومحفزون؟

6.5. هل تعتقد أن الموظفين يخلقون بيئة مريحة للأعضاء؟

6.6. هل تعتقد أن الموظفين موثوقون؟

6.7. هل تعتقد أن الموظفين لديهم معرفة شاملة حول اللياقة البدنية بشكل عام وبرامج اللياقة المقدمة بشكل خاص؟

7. جودة الخدمة - جودة البيئة الفيزيائية 7.1. هل تعتقد أن نادي اللياقة البدنية مزود بأجهزة حديثة؟

7.2. هل تعتقد أن نادي اللياقة البدنية مصمم بشكل جيد؟

7.3. هل تعتقد أن نادي اللياقة البدنية فسيح؟

7.4. هل تعتقد أن نادي اللياقة البدنية نظيف؟

7.5. هل تعتقد أن الجو في مركز اللياقة البدنية لا يتدهور بسبب العملاء الآخرين؟

7.6. هل تعتقد أن الجو في مركز اللياقة البدنية لطيف؟

8. جودة الخدمة – جودة النتائج 8.1. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي تجعلني أشعر بمزيد من الطاقة؟

8.2. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي تجعلني أكثر صحة؟

8.3. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي تجعلني أشعر بتحسن نفسي؟

8.4. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي تجعلني أشعر بمزيد من اللياقة؟

9. الرضا 9.1. هل تعتقد "بشكل عام، أنا راضٍ عن اختياري لنادي اللياقة البدنية الحالي الخاص بي"؟

9.2. هل تعتقد أن من الصحيح بالنسبة لي اختيار هذا النادي؟

9.3. هل فكرت يومًا في "أتمنى لو كنت قد اخترت مركز لياقة بدنية مختلف"؟

9.5. هل فكرت يومًا "اختيار هذا المركز يجعلني أشعر بالذنب"؟

9.6. هل تعتقد "بشكل عام، أنا غير سعيد بقراري الذهاب إلى هذا المركز للياقة البدنية"؟

10. الولاء – السلوكيات الفعلية 10.1. لقد قمت بتمديد عضويتي في هذا النادي على الأقل مرة واحدة أو أنني قد شاركت في أكثر من برنامج لياقة بدن في هذا المركز

10.2. لقد أوصيت بهذا المركز لطرف ثالث (صديق، عائلة، زميل…)

10.3. أشارك في برامج اللياقة البدنية في هذا المركز بشكل متكرر

11. الولاء – نوايا سلوكية 11.1. أنا ملتزم بأن أكون عضوًا في هذا النادي

11.2. أجد صعوبة في ترك هذا المركز لصالح مركز آخر

11.3. سأبذل جهدًا لأكون عضوًا في هذا المركز

أنشئ نموذجكالإجابة على هذا الاستبيان