استطلاع لاكتشاف صناعة مركز الاتصال - الوكلاء عن بعد - 2

كوني مراسلاً صناعياً أحب استخدام الإحصائيات والرسوم البيانية لمشاريع كتابتي. ملاحظاتك مهمة بالنسبة لي وسأكون ممتناً جداً إذا كنت ستأخذ بضع دقائق لإجراء هذا الاستطلاع القصير.

الجزء 1) القضايا التي تواجه برامج الوكلاء عن بعد الجزء 2) سيتم تحديده لاحقاً

 شكراً لك مقدماً، RKO 

 

 

 

نتائج النموذج متاحة للجمهور

يرجى سرد الإجابات الأكثر ملاءمة.

يرجى سرد فئة وظيفة أخرى تتناسب مع ما سبق وكان ذلك أكثر ملاءمة.

اختر حملاتك الأكثر شيوعاً: يرجى التصنيف من 0% (1) الأقل مشاركة إلى 100% (5) الأعلى

12345
الوارد: مكالمات خدمة العملاء
الوارد: دعم فني تقني
الوارد: مبيعات داخلية
الوارد: أخرى
الصادر: استطلاعات
الصادر: أعمال خيرية
الصادر: مبيعات أو بحث عن عملاء
الرعاية الصحية
تكنولوجيا المعلومات
سياسي
أخرى غير مذكورة هنا

يرجى سرد الإجابات الأكثر ملاءمة بشأن استخدامك للوكلاء عن بعد.

هل تطلب من وكلائك الحضور جسدياً إلى مكتب؟

هل تتضمن أي من أنشطة مركز الاتصال الخاص بك قبول مدفوعات بطاقات الائتمان؟

قيم القضايا التالية لمركز اتصال الوكلاء عن بعد: يرجى تقييم ما يلي من (1) الأقل تحدياً إلى (5) الأكثر تحدياً

12345
تكامل تطبيقات الكمبيوتر المختلفة.
توظيف وفحص أفضل الوكلاء.
بدء برامج التدريب لوكلاء عن بعد.
الإشراف على الوكلاء عن بعد.
تأمين البيانات التي يستخدمها الوكلاء عن بعد.
جدولة الوكلاء عن بعد للتعامل مع أوقات الذروة للمكالمات.
توجيه المكالمات.
الحصول على المزيج الصحيح من المقاييس.
جعل الوكيل عن بُعد يستثمر في معداته الخاصة.
مشاكل التأخير مع التطبيقات المستندة إلى السحابة، VOIP، إلخ.
فترات التوقف بسبب انقطاع التطبيقات السحابية.
قضايا الالتزام: TSR، DNC
قضايا الالتزام: HIPAA
قضايا الالتزام: PCI

ما هي القضايا الأخرى التي تعتقد أنه يجب إضافتها إلى القسم أعلاه؟

بخصوص مركز الاتصال الخاص بك مع الوكلاء عن بعد

هل لديك أية تعليقات إضافية بخصوص القسم أعلاه؟ أي: إذا قمت بتقليص أو إلغاء قسم الوكلاء عن بعد، فما هي الأسباب وراء ذلك؟

ما هي المنشورات ووسائل الإعلام التي تقرأها أو تشارك فيها؟

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني هنا للتحقق من هويتك: