تجربة المستخدم وسلوك التسوق عبر الإنترنت
أدعوكم للمشاركة في استبيان يهدف إلى معرفة كيفية تسوق الناس عبر الإنترنت وما هي تجربتهم. ستساعدنا الإجابات في تقييم عوامل اختيار المتجر عبر الإنترنت، وكيف يتخذ المستهلكون قرارات الشراء وما الذي يشجعهم على العودة. الاستبيان مجهول، والمشاركة طوعية. سيستغرق الأمر بضع دقائق فقط.
2. ما طريقة التسوق التي تختارها عادة؟
3. كم مرة تتسوق عبر الإنترنت في الشهر؟
- 1-2 مرة
- احياننا
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. ما هو الأمر الأكثر أهمية عند اختيار المتجر؟
6. هل تقرأ تعليقات العملاء الآخرين قبل الشراء؟
7. هل سبق لك أن ألغيت عملية شراء بسبب سوء تنقل الموقع؟
8. إلى أي مدى تعتبر هذه الجوانب مهمة في التسوق عبر الإنترنت؟
ما الذي يشجعك على التسوق مرة أخرى في الموقع/التطبيق؟
ما الذي يجب أن تحسنه المتاجر لتحسين تجربة المستهلك؟
- تطبيقات جرابس وكيفية تنقلها
- المصداقية
- سهولة الاستخدام
- يجب أن يقدم الموقع تقييمات حقيقية من المستخدمين.
- يجب على المتجر دمج وظيفة دردشة آلية سهلة الوصول.
- يجب على المتجر التأكد من أن السعر المعروض يتوافق مع المبلغ الفعلي للشراء.
- يجب أن تتيح الموقع متابعة حالة الطلب من الشحن إلى التسليم.
- يجب على المتجر تقديم معلومات دقيقة ومرئية حول جميع الضرائب قبل الدفع.
- يجب أن تكون المواقع والتطبيقات سهلة الاستخدام.
- يجب تسليم الطلب.