تحليل تنافسية خدمات الفنادق.
مرحبًا! اسمي روكاس ستونياس، أنا طالب في السنة الثالثة في الجامعة أدرس إدارة الضيافة في جامعة أوتينا للعلوم التطبيقية. الهدف من هذا الاستبيان هو معرفة ما يعتقده الجمهور عن التنافسية في صناعة الفنادق وما يراه الجمهور عندما يتعلق الأمر بكيفية عرض فندق لتنافسه بين الفنادق الأخرى وخدماتها.
هل تسافر؟
رسم بياني
جدول
هل سافرت إلى أو أقمت في فندق من قبل؟
رسم بياني
جدول
ما مدى تكرارك للسفر إلى الفنادق؟
رسم بياني
جدول
كم فندقًا مختلفًا أقمت فيه من قبل؟ (تقريبًا)
رسم بياني
جدول
ما أولويتك الرئيسية عند اختيار فندق معين؟
رسم بياني
جدول
أخرى
- كمية كبيرة ومراجعات جيدة من العملاء
إذا كنت تسافر، هل تسافر بمفردك أم في مجموعات؟
- شريك أو مجموعات
- مع التوأم الروحي.
- كلاهما، لكن في الغالب بمفردي
- مجموعات
- المجموعات في الغالب
- يعتمد
- شخصان في الغالب
- منفرد
- في مجموعات
- في مجموعات
إذا كنت قد زرت أكثر من فندق واحد، هل كان هناك اختلاف كبير في كل فندق من حيث الخدمات؟
- نحن عادةً نحصل على أرخص باقة، كانت الخدمة الأساسية في الغالب هي نفسها.
- نعم
- إلى حد ما، يعتمد ذلك على ما إذا كان مجرد مكان للنوم (إذا كانت الرحلة قصيرة) أو إذا كنت ستبقى لمدة أسبوعين أو أكثر، حينها ستصبح المرافق والخدمات أكثر أهمية إذا اخترت فندقًا ذو نجوم عالية.
- نعم
- بالطبع. يعتمد ذلك أيضًا على عدد الخدمات التي يستخدمها الشخص أو على ما هو الغرض من الرحلة.
- لا
- نعم بالتأكيد
- ليس حقًا
- فندق واحد فقط.
- لا
استنادًا إلى السؤال الأخير، ما هو عادةً أكبر اختلاف في الخدمات في كل فندق؟
- ما يقدمونه في الغرفة مثل خزائن الملابس، مكواة، وغلاية.
- منطقة تناول الطعام
- المرافق المقدمة والراحة.
- يميل مستوى خدمة العملاء إلى التفاوت بشكل كبير
- خدمة الطعام. بعض الفنادق لديها أسعار مرتفعة أو قيود على من وكيف يُسمح للعميل بالاستمتاع بخدمة الطعام في الفنادق.
- فقط شخصيات الموظفين
- جودة خدمة الموظفين وراحة الغرف
- لا شيء
- -
- -
إذا كان عليك اختيار خدمة واحدة، أي خدمة تتطلع دائمًا إليها عند الإقامة في فندق ولماذا.
- أنا عادةً أتأكد من أن كل ما أحتاجه موجود في الغرفة حتى لا أضطر لدفع المزيد مقابل الخدمات.
- كيف يتم تنظيف الغرفة.
- خدمة الإفطار للإقامات الطويلة، تساعد على توفير المال وتتيح للعميل تقدير المزيد من جوانب الفندق إذا كان الفندق يحتوي على مسبح أو صالة رياضية، بدلاً من القيام بكل شيء خارج الفندق.
- إفطار مجاني
- خدمة المشروبات. إذا كان لدى الفندق بار جيد، ويقدم مجموعة متنوعة من المشروبات والكوكتيلات، وإذا كان الموظفون يعرفون كيفية التعامل مع ذلك، فإنه يكون مريحًا وممتعًا ويسمح لي بالاسترخاء.
- لطف الموظفين ومساعدتهم
- خدمة الغرف. من الرائع دائمًا أن تتلقى طعامك في غرفتك، وأيضًا مع موظف لطيف يتذكر كيف يبتسم ويمزح :)
- أنا أذهب فقط للحياة الليلية.
- المطاعم لطعامها الفريد وتنفيذه.
- طعام
هل تعتقد أن المنافسة بين الفنادق من حيث الخدمات التي تقدمها مهمة ولماذا؟
- المنافسة دائمًا جيدة لأنها ترفع مستوى الأداء وتجعَل الخدمات أرخص للجميع إذا نظرت حولك بين الشركات المختلفة.
- نعم، المنافسة جيدة للعميل، الأسعار تنخفض :)
- نعم، لأنه يسمح لكل فندق بمحاولة تقديم أفضل تجربة وتحديد الأسعار وفقًا للمرافق التي يقدمها. بشكل عام، سيكون ذلك أفضل للمستهلك وسيزيد من تقييمهم على مواقع المراجعة.
- أعتقد أن المنافسة يمكن أن تكون جيدة بين الفنادق لأنها تجعل التجربة أفضل للمستهلكين.
- بالطبع هو كذلك. المنافسة الصحية دائمًا شيء جيد. كما أنها تقضي على الفنادق التي تُدار بشكل سيء، والموظفين الذين يُعاملون بشكل غير عادل، والفساد داخل الصناعة.
- نعم، إنه مهم لأن كل فندق يجب أن يكون لديه شيء أفضل من الآخر لكي يستقبل المزيد من الضيوف الذين يرغبون في الإقامة لهذا السبب المحدد.
- لست متأكدًا
- تثير المنافسة الدافع للتحسين والتقدم، لذلك أعتقد أنها مهمة.
- نعم، إنه يساعدهم على التحسن.
- نعم، لكنني لست متأكدًا من السبب.
كيف ستقيم كل خدمة من حيث الأهمية بالنسبة لفندق.
رسم بياني
جدول
في تجربتك السابقة، كيف كانت جودة الخدمات التالية.
رسم بياني
جدول
ما الجنس الذي تحدده؟
رسم بياني
جدول
آخر
- أوبتيموس برايم
كم عمرك؟
رسم بياني
جدول
في المتوسط، كم تصرف عادةً على الفنادق وخدماتها؟
- 30-50 جنيه إسترليني في الليلة
- 500 يورو
- حوالي 200-500 جنيه إسترليني حسب مدة الإقامة ونوع المرافق/أسلوب الفندق.
- ٨٠ دولار
- يتراوح بين 100 - 300/400 جنيه إسترليني
- ٥٠٠
- 50 يورو لليلة
- 500 يورو
- لم أدفع أبدًا مقابل الإقامة في فندق من قبل.
- ١٥٠