تحليل فجوة الخدمة لشركة تيليتالک المحدودة بنغلاديش

أنا طالب في بكالوريوس إدارة الأعمال، قسم التسويق، جامعة دكا. أجرى استطلاعًا حول قياس مستوى جودة الخدمة لـ تيليتالک المحدودة بنغلاديش وأود معرفة آرائكم وأفكاركم. يرجى تخصيص بضع دقائق لمساعدتي من خلال إكمال هذا الاستبيان. ستستخدم البيانات التي سيتم جمعها من خلال الاستطلاع فقط لتطوير الرسالة ولن تُفصح في مكان آخر.

هنا، التوقع هو الخدمة التي كنت تعتقد أنك ستتلقاها.

والإدراك هو الخدمة التي تلقيتها.

النتائج متاحة للجمهور

المهنة

العمر

الجنس

1. تمتلك تيليتالک معدات حديثة

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

2. موظفو تيليتالک يرتدون ملابس أنيقة، نظيفة ومرتبة.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

3. عندما تعد تيليتالک بتقديم شيء ما في وقت معين، فإنها تفي بذلك.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

4. تيليتالک موثوقة

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

5. قسم خدمة العملاء في تيليتالک يستجيب دائمًا بسرعة.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

5. قسم خدمة العملاء في تيليتالک يستجيب دائمًا بسرعة.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

6. موظفو خدمة تيليتالک يخبرون الوقت بدقة عندما يمكن تقديم الخدمة.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

7. يمكن للعملاء في تيليتالک الوثوق بموظفي الخدمة.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

8. سلوك موظفي تيليتالک ملهم للغاية لجعلهم يحصلون على خدماتهم بشكل متكرر.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

9. أسعار بطاقات SIM وغيرها من خدمات تيليتالک مقارنة بصناعات الاتصالات الأخرى معقولة.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

10. يمكن لتيليتالک تلبية توقعات رغبات العملاء.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة

11. ساعات عمل تيليتالک مريحة لجميع العملاء.

التوقعالإدراك
أختلف بشدة
أختلف
محايد
أوافق
أوافق بشدة