دراسة العلاقة بين تصورات العلامة التجارية لدى العملاء والولاء - دراسة سلوك شراء مستخدمي هواتف آيفون والهواتف الذكية في هونغ كونغ
أنا طالب في السنة النهائية في برنامج بكاليوس في دراسات الأعمال بجامعة ليدز ميتروبوليتان. أقوم بإجراء بحث أكاديمي لمعرفة العوامل التي تؤثر على نية شراء مستخدمي الهواتف المحمولة في هونغ كونغ لهواتف آيفون والهواتف الذكية، وتصوّراتهم للعلامة التجارية وولائهم. سيتم استخدام البيانات التي تم جمعها من الاستبيان فقط للأغراض الأكاديمية ولن يتم الكشف عنها. رأيك قد يؤثر بشكل ملحوظ على الدراسة. يرجى تخصيص بضع دقائق لتعبئة الاستبيان. مرة أخرى، أشكركم بصدق على تعاونكم.
A1. ما هو جنسك؟
رسم بياني
جدول
A2. ما هو مهنتك؟
رسم بياني
جدول
خيار آخر
- صانعة المنزل
- ربة منزل
- طالب
- ربة منزل
- ربة منزل
- ربة منزل
- طالب
- طالب
- معلم
- طالب
A3. ما هو نطاق دخلك الشهري؟
رسم بياني
جدول
A4. ما هو فئة عمرك؟
رسم بياني
جدول
A5. ما هو مستوى تعليمك؟
رسم بياني
جدول
B1. أي ماركات من الهواتف المحمولة تستخدم؟
رسم بياني
جدول
خيار آخر
- لينوفو
- ريدمي
- حي
- ريدمي
- سوني
B2. ما هي مدة استخدامك للهواتف المحمولة؟
رسم بياني
جدول
B3. لماذا تستخدم الهواتف المحمولة؟
رسم بياني
جدول
خيار آخر
- للتواصل مع الشخص عند الحاجة.
- تصفح الإنترنت
- ترفيه
- ابق على تواصل
- حجز التذاكر والدفع
- استخدام التطبيقات
- أرسل رسالة
- ترفيه
ما هو مصدر معلوماتك حول الهواتف المحمولة؟
رسم بياني
جدول
خيار آخر
- أخ
- الإنترنت
C1. يرجى تقييم أهمية العوامل التي تؤثر على اختيارك بمقياس من 5 نقاط. (أي 1 - أقل أهمية إلى 5 - الأكثر أهمية) متغيرات المنتج المتعلقة بالأداء
رسم بياني
جدول
C2. يرجى تقييم أهمية العوامل التي تؤثر على اختيارك بمقياس من 5 نقاط. (أي 1 - أقل أهمية إلى 5 - الأكثر أهمية) متغيرات المنتج المتعلقة بالعلامة التجارية
رسم بياني
جدول
C3. يرجى تقييم أهمية العوامل التي تؤثر على اختيارك بمقياس من 5 نقاط. (أي 1 - أقل أهمية إلى 5 - الأكثر أهمية) متغيرات المنتج المتعلقة بالمظهر
رسم بياني
جدول
C4. يرجى تقييم أهمية العوامل التي تؤثر على اختيارك بمقياس من 5 نقاط. (أي 1 - أقل أهمية إلى 5 - الأكثر أهمية) متغيرات المنتج المتعلقة بسعر المنتج
رسم بياني
جدول
D1. يرجى تقييم مستوى رضاك بمقياس من 5 نقاط (أي 1 - غير راضٍ بشدة إلى 5 - راضٍ بشدة) متغيرات المنتج المتعلقة بالأداء
رسم بياني
جدول
D2. يرجى تقييم مستوى رضاك بمقياس من 5 نقاط (أي 1 - غير راضٍ بشدة إلى 5 - راضٍ بشدة) متغيرات المنتج المتعلقة بالعلامة التجارية
رسم بياني
جدول
D3. يرجى تقييم مستوى رضاك بمقياس من 5 نقاط (أي 1 - غير راضٍ بشدة إلى 5 - راضٍ بشدة) متغيرات المنتج المتعلقة بالمظهر
رسم بياني
جدول
D4. يرجى تقييم مستوى رضاك بمقياس من 5 نقاط (أي 1 - غير راضٍ بشدة إلى 5 - راضٍ بشدة) متغيرات المنتج المتعلقة بسعر المنتج
رسم بياني
جدول
D5a. يرجى تقييم مستوى رضاك بمقياس من 5 نقاط (أي 1 - غير راضٍ بشدة إلى 5 - راضٍ بشدة) القياس العام
رسم بياني
جدول
D5b. يرجى توضيح أسباب تقييمك.
- جميع شركات تصنيع الهواتف المحمولة تدعي أن مستشعر الكاميرا لديها هو الأفضل. لذا من الصعب تحديد أيهما هو المثالي. في كل هاتف ذكي نواجه بعض المشاكل.
- لا
- أولاً، نسبة السعر إلى الجودة كانت مرضية لي. العلامة التجارية هي من اختياري. المظهر واللون. في الغالب، سهولة الوصول إلى الهاتف هي ما جذبني أكثر.
- يساعدني في القيام بكل العمل الذي أحتاجه، لكن أحيانًا يعيد التشغيل من تلقاء نفسه ولا يدعم بعض التطبيقات.
- سامسونج رائعة ولكن يجب أن يكون هناك بعض التنازلات. قلل من الميزات قليلاً وركز على الابتكار. لكن ليس مثل آبل :p لشراء آيفون x يجب أن أبيع كليتي.
- الرضا عن العلامة التجارية
- إنه مرضٍ لي.
- هذا يعتمد على متطلباتي
- أنا راضٍ جداً
- تجربة خالية من المشاكل
D6a. هل يحتاج هاتفك المحمول إلى تحسين متغيراته؟
رسم بياني
جدول
D6b. يرجى توضيح أسباب تحسينه
- جميع وظائف الهاتف المحمول دقيقة بحيث يمكن لأي شخص التعامل معها بسهولة.
- لا
- إنه جيد بما فيه الكفاية.
- يجب أن يدعم المزيد من التطبيقات
- الابتكار، جودة البناء
- المنافسة في السوق.
- قد يقلل مشكلة التعليق من مستوى رضاه.
- أساسًا إنها ذاكرة
- بطارية الاحتياط
- لا
D7. يرجى اقتراح المتغيرات التي ينبغي تحسينها في هواتفك المحمولة ومستوى التحسين الذي ينبغي تحقيقه.
- ليس لدي المزيد من المعرفة، لكن بالتأكيد يمكن تحسين الهواتف المحمولة من جميع النواحي.
- لا
- نعم
- جميع هواتف سامسونج باستثناء أحدث إصدارات نوت
- يجب عليهم طرح المزيد من النماذج للمستخدمين العاديين ونماذج عالية الجودة لمثل هؤلاء الأشخاص.
- مشكلة التعليق ومستوى الوضوح
- يجب أن تتحسن السرعة. يجب على الشركة تقديم ضمان لمدة 3 سنوات.
- لا أستطيع أن أقول. بالطبع إذا اخترت نموذجًا أعلى فمعظم الميزات التي تفتقر إليها الآن ستكون موجودة فيه.
- قد أطلقت الشركة بالفعل نسختها المتقدمة الشهر الماضي. الآن فقط إعادة إطلاق.
- ذاكرة وسعر الهاتف
D8a. هل ستشتري نفس العلامة التجارية من الهواتف المحمولة في المرة القادمة؟
رسم بياني
جدول
D8b. يرجى توضيح سبب شراء نفس العلامة التجارية من الهواتف المحمولة في المرة القادمة.
- أواجه مشكلة مع الحالي.
- لا
- أولاً، نسبة السعر إلى الجودة كانت مرضية لي. العلامة التجارية هي من اختياري. المظهر واللون. في الغالب، سهولة الوصول إلى الهاتف هي ما جذبني أكثر.
- مألوف مع العلامة التجارية
- لأنهم لا يتحملون مثل العلامات التجارية الأخرى وأنا لا أشتريهم للتفاخر.
- هذا الهاتف المحمول الذي أستخدمه منذ ثلاث سنوات خالٍ تمامًا من المشاكل. لا توجد مشاكل في التوقف أو البطارية. لذلك سأشتريه مرة أخرى.
- أنا راضٍ عن العلامة التجارية الحالية. لذا في المرة القادمة ستكون نفس العلامة التجارية اختياري.
- أريد شراء علامات تجارية جديدة
- أنا راضٍ جداً.
- لا، أريد تجربة بعض العلامات التجارية الأخرى أيضًا.
D9a. هل ستوصي بعلامات هواتفك المحمولة لأصدقائك/أقاربك؟
رسم بياني
جدول
D9b. يرجى توضيح سبب توصيتك بعلامات هواتفك المحمولة لأصدقائك/أقاربك.
- في جميع الأحوال، إذا حصلت على خدمة جيدة من هاتفي المحمول، فسأوصي بذلك.
- لا
- الأسباب التي ذكرتها أعلاه تكفي لي لأقترح هاتفي المحمول على معارفي.
- لقد ذكرت السبب بالفعل، أعتقد.
- أنا مقتنع جدًا بنفسي بجودة الهاتف المحمول.
- أنا راضٍ عن العلامة التجارية الحالية، لذا أوصي بها للآخرين.
- لأني أحبه
- أنا راضٍ جدًا. لذلك أوصي.
- كما قلت سابقًا، أنا راضٍ عن هذا. لذلك أوصي به للآخرين.
- إنه جيد. لذلك أوصي به للآخرين.
D10a. هل تعتقد أن علامات هواتفك المحمولة ستكون الرائدة في السوق في صناعة الهواتف المحمولة في هونغ كونغ خلال السنوات 3 إلى 5 القادمة؟
رسم بياني
جدول
D10b. يرجى توضيح الأسباب التي تجعل علامة هواتفك المحمولة ستكون الرائدة في السوق في صناعة الهواتف المحمولة في هونغ كونغ خلال السنوات 3 إلى 5 القادمة
- إذا تم تحسين جميع الميزات وكانت الأسعار معقولة، فيمكن أن يحدث ذلك.
- لا
- الجودة العامة لهاتفي جذابة للغاية. خاصة نسبة السعر إلى الجودة. أنا متأكد أنه سيفوز بالقلوب في صناعة الهواتف المحمولة في هونغ كونغ أيضًا...
- يوفر منتجًا عالي الجودة بسعر منخفض وسهل الاستخدام.
- إنه بالفعل
- لأنهم يستمرون في التحديث. لذا لا فرصة للتأخر.
- يجب على الشركة أن تجهز نفسها للمنافسة الشديدة.
- تكرار الحديث عنه
- لا أستطيع التنبؤ بالسوق لأنني لست خبيرًا.
- لا أستطيع التنبؤ.