عوامل تؤثر على اختيار العملاء للبنك

أعزاءنا المستجيبون،

نحن ألينا يوسياليت، سينم زارالي، يشاريج برهانو موجو، وتارانا تسنيم، طلاب بكاليوس في إدارة الأعمال (BSc) بجامعة كليپيدا. حالياً، نقوم بإجراء بحث بعنوان عوامل تؤثر على اختيار العملاء للبنك. هذه دراسة استطلاعية بحتة تستخدم لأغراض أكاديمية مع الحفاظ على سرية المستجيبين.
تستغرق الاستطلاع 10 دقائق فقط.

نود أن نعبر عن خالص شكرنا لوقتكم ومشاركتكم في الاستطلاع!

تعليمات عامة

تم تصميم الاستبيان استنادًا إلى مقياس ليكرت المكون من 5 نقاط. يرجى الرد على الأسئلة بناءً على مستوى اتفاقكم.

نتائج النموذج متاحة للجمهور

أوافق بشدة 5	أوافق 4	محايد 3	لا أوافق 2	لا أوافق بشدة 1
1.1. سعر الفائدة المفروضة على القروض أقل مقارنة بالبنوك الأخرى

1.2. سعر الفائدة المدفوعة على الودائع الادخارية أعلى من البنوك الأخرى

1.3. رسم الخدمة المدفوع للبنك أقل مقارنة بالبنوك الأخرى

أوافق بشدة 5	أوافق 4	محايد 3	لا أوافق 2	لا أوافق بشدة 1
2.1. القروض متاحة أو سهلة الوصول

2.2. الموارد الأجنبية سهلة الحصول عليها في البنك

2.3. يمكن الوصول بسهولة إلى خدمات البنوك الأخرى مثل التحويلات المالية والخدمات المتعلقة بالشيكات والنقد

أوافق بشدة 5	أوافق 4	محايد 3	لا أوافق 2	لا أوافق بشدة 1
3.1. نطاق الخدمات المقدمة هو الأفضل بين الصناعة

3.2. المعلومات المقدمة حول الخدمات هي الأفضل بين الصناعة

3.3. سرعة الخدمات هي الأعلى بين الصناعة

أوافق بشدة 5	أوافق 4	محايد 3	لا أوافق 2	لا أوافق بشدة 1
4.1. ساعات افتتاح وإغلاق الفروع ملائمة

4.2. الخدمة عبر الإنترنت متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

4.3. الخدمة عبر المصرف الخاص متاحة عند الحاجة

4.4. الفروع في مواقع يسهل الوصول إليها

أوافق بشدة 5	أوافق 4	محايد 3	لا أوافق 2	لا أوافق بشدة 1
5.1. عدد أجهزة الصراف الآلي كافٍ وسهل الوصول

5.2. يقدم البنك خدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة

5.3. خدمات المصرفية عبر الإنترنت ملائمة

عوامل تؤثر على اختيار العملاء للبنك

1. عوامل متعلقة بالسعر ✪

2. توفر الخدمات/الموارد ✪

3. جودة الخدمة ✪

4. سهولة الوصول ✪

5. الخدمات المصرفية الإلكترونية ✪

6. الموظفين والإدارة ✪

7. السمعة والثقة ✪

8. عوامل ترويجية ✪

9. جنسكم ✪

10. من أي بلد أنت؟ ✪

11. عمرك ✪

12. ما نوع العمل الذي تعمل فيه؟ ✪

13. مستوى التعليم ✪

14. مستوى الدخل (يرجى مراعاة التحويل من عملتك) ✪

أوافق بشدة 5	أوافق 4	محايد 3	لا أوافق 2	لا أوافق بشدة 1
6.1. هناك أفراد ودودون ومساعدون في البنك

6.2. الإدارة تستجيب بشكل جيد للشكاوى وفشل الخدمات

6.3. يتم تشغيل البنك من قبل مجموعة إدارة ذات سمعة طيبة وأعضاء مجلس إدارة موثوقين

أوافق بشدة 5	أوافق 4	محايد 3	لا أوافق 2	لا أوافق بشدة 1
7.1. السمعة في السوق ضرورية

7.2. الأمان والسلامة أمران必قان

أوافق بشدة 5	أوافق 4	محايد 3	لا أوافق 2	لا أوافق بشدة 1
8.1. البنك الذي أعلن على وسائل التواصل الاجتماعي

8.2. الإحالة من عملاء آخرين والأسرة قد أثرت على قراري بشأن البنك

8.3. الاتصال الشخصي من موظفي تسويق البنك قد أثر على اختياري