كيف تؤثر ولاء العملاء المتغير تجاه العلامات التجارية على الفنادق؟
ما الذي يمكن أن يجعلك/يجعلك تغير ولاءك من علامة تجارية إلى أخرى؟
لا توجد علامة تجارية مثل هذه
أنا مخلص لعلامتي التجارية
غير متوفر
أفضل جودة أكثر
أفضل المرافق والخدمات. وبالتأكيد
كلما زادت المرافق ومستوى الراحة
مرافق أفضل
خدمة
إذا كانت علامة تجارية أخرى تقدم المزيد من الأنواع ومواد ذات جودة أعلى
أي تجربة سيئة
لا شيء
علامة تجارية أفضل
سعر
قد يكون هناك سعر أفضل مع خدمة أفضل
خدمة
عادةً ما يكون شيئًا غير ملموس مثل التقدير، شيئًا يترك أثرًا نفسيًا يتعلق بشكل أساسي بسلوك الموظفين.
موقع
جودة الخدمة!
الخدمة نفذت بشكل سيء
جودة منخفضة مقابل أسعار مرتفعة
غير راضٍ عن الخدمة
موقع أفضل، سعر أو مرافق
عرض أفضل
الموقع
لا أعرف ;)
مستوى الخدمة
كل فندق يختلف عن الآخر، سواء كانوا من نفس العلامة التجارية أم لا. الخدمات نعم متشابهة لكن هذا يتغير أيضًا حسب البلدان. اختياري للفندق يعتمد غالبًا على الموقع والسعر بالإضافة إلى خدماتهم المحلية (معرفة المدينة/البلدة التي أقيم فيها).
السعر، افتتاح فندق جديد، توصيات الأصدقاء
موقع
سعر أفضل
مواقع مختلفة، حسب المناسبة والسعر والتوافر
الميزات التي يتمتع بها كل فندق، من الموقع إلى تصميمه الخاص.
جودة
تجربة سيئة
أختار دائمًا علامة تجارية مختلفة عندما أسافر.
خدمة العملاء
خدمة سيئة
تقديم مرافق أفضل أو مزايا أكثر شمولاً للضيوف المخلصين
جودة
تجربة إيجابية
برنامج المكافآت
ابتكار خاص
لديك خصم
برامج الولاء، أسعار جيدة
أفضل قيمة
لأنني لا أملك علامة تجارية مفضلة في الوقت الحالي، يمكن أن يؤثر أي عامل (السعر، الموقع، المراجعات والتوصيات، إلخ) على قراري.