هل يمكن أن تؤثر جودة الخدمة الجيدة في مجال الضيافة على قرار العميل في اختيار خدمة/منتج للشراء/الاستهلاك؟
النظافة والكرم
تسليم في الوقت المحدد، نظافة المكان، دعم العملاء
غير متوفر
إنه أكثر أهمية
s
A
نظيف، نقي وجذاب وفي الوقت المناسب
رضا العملاء
تقييم مدى توافق الخدمة المقدمة مع توقعات العميل
بوجه مبتسم
أحد الجوانب الأكثر أهمية
جودة نهائية
نوع الخدمة المقدمة
الموقف والعرض
إعلان الخدمة متاح لتلبية جميع احتياجاتي.
بذل الجهد لإرضاء عملائك
جودة الخدمة
استجابة سريعة
معيار عالي
تلبية احتياجات العملاء
بالنسبة لي، عندما تنتهي الخدمة (إذا كان فندقًا عندما قمت بتسجيل الخروج) أشعر بالامتنان للجميع أو لا.
جودة الخدمة تعني تلبية توقعات العميل.
يعني تلبية احتياجاتي ومعاملة العملاء بلطف وصبر.
طريقة قياس الخدمة
موظفين جيدين
الكمال
إنجاز كل شيء في وقت قصير عند الطلب
سلوكيات الخوادم وكيفية تعاملهم مع الموقف عندما يشكو الضيوف
تلبية احتياجات العملاء
جودة الخدمة
النظافة، وقت الاستجابة، ميزات الغرفة
تقديم التميز، مستوى عالٍ من الخدمة
سمعة جيدة وتعليقات من عملاء آخرين
معايير عالية
تلبية احتياجات الشركة ورضا العملاء
مدى جودة الخدمة
إنها الطريقة التي يمكن قياس الخدمة بها
قيمة مقابل المال
تلبية توقعات العميل