(N) La encuesta de factores que afectan la lealtad del cliente en la industria de las aerolíneas

1) What is your gender?
Los resultados de la encuesta son públicamente accesibles

1) ¿Cuál es tu género? ✪

2) ¿Cuántos años tienes? ✪

3) ¿Cuál es tu estado civil? ✪

4) ¿Cuál es tu ocupación? ✪

5) ¿Cuánto es el ingreso mensual? ✪

6) ¿Cuántas veces viajaste en avión en 2013? ✪

7) ¿Elegiste la misma aerolínea cada vez? ✪

Si es no, responde a la pregunta 9.

8) ¿Qué factores te atraen a elegir la misma aerolínea?

Puedes elegir no más de 3 items.

9) ¿Cuántas veces elegiste la misma aerolínea de manera consistente en 2013? ✪

10) ¿Qué factores considerarás al elegir una aerolínea? ✪

Puedes elegir no más de 3 items.

11) ¿Alguna vez te uniste al 'Programa de Viajero Frecuente'? ✪

Si es no, responde a la pregunta 14.

12) ¿Vale la pena continuar uniendo este programa?

13) ¿Por qué piensas que vale la pena / no vale la pena continuar uniendo este programa?

Lee las siguientes afirmaciones y responde las preguntas. ✪

1= totalmente en desacuerdo 2= en desacuerdo fuerte 3= neutral 4= de acuerdo fuerte 5= totalmente de acuerdo
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14. Te sentirás orgulloso si apoyas o eliges una aerolínea en particular durante un largo período de tiempo.
15. La imagen pública de la aerolínea te afectará al elegir la aerolínea.
16. La opinión y elección de familiares y amigos te influirán para decidirte por una aerolínea.

17) ¿Crees que los anuncios pueden influir fuertemente en tu decisión de elegir una aerolínea? ✪

18) ¿Cuál es/son los canal(es) de medios efectivos para atraer tu atención hacia una aerolínea y luego elegirla? ✪