(N) La encuesta de factores que afectan la lealtad del cliente en la industria de las aerolíneas

1) What is your gender?
Resultados disponibles públicamente

1) ¿Cuál es tu género? ✪

2) ¿Cuántos años tienes? ✪

3) ¿Cuál es tu estado civil? ✪

4) ¿Cuál es tu ocupación? ✪

5) ¿Cuánto es el ingreso mensual? ✪

6) ¿Cuántas veces viajaste en avión en 2013? ✪

7) ¿Elegiste la misma aerolínea cada vez? ✪

Si es no, responde a la pregunta 9.

8) ¿Qué factores te atraen a elegir la misma aerolínea?

Puedes elegir no más de 3 items.

9) ¿Cuántas veces elegiste la misma aerolínea de manera consistente en 2013? ✪

10) ¿Qué factores considerarás al elegir una aerolínea? ✪

Puedes elegir no más de 3 items.

11) ¿Alguna vez te uniste al 'Programa de Viajero Frecuente'? ✪

Si es no, responde a la pregunta 14.

12) ¿Vale la pena continuar uniendo este programa?

13) ¿Por qué piensas que vale la pena / no vale la pena continuar uniendo este programa?

Lee las siguientes afirmaciones y responde las preguntas. ✪

1= totalmente en desacuerdo 2= en desacuerdo fuerte 3= neutral 4= de acuerdo fuerte 5= totalmente de acuerdo
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14. Te sentirás orgulloso si apoyas o eliges una aerolínea en particular durante un largo período de tiempo.
15. La imagen pública de la aerolínea te afectará al elegir la aerolínea.
16. La opinión y elección de familiares y amigos te influirán para decidirte por una aerolínea.

17) ¿Crees que los anuncios pueden influir fuertemente en tu decisión de elegir una aerolínea? ✪

18) ¿Cuál es/son los canal(es) de medios efectivos para atraer tu atención hacia una aerolínea y luego elegirla? ✪