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(N) La encuesta de factores que afectan la lealtad del cliente en la industria de las aerolíneas
1) What is your gender?
Resultados disponibles públicamente
1) ¿Cuál es tu género?
 ✪
Masculino
Femenino
2) ¿Cuántos años tienes?
 ✪
Menos de 20
20-29
30-39
40-49
50-59
60 o más
3) ¿Cuál es tu estado civil?
 ✪
Casado
Soltero
4) ¿Cuál es tu ocupación?
 ✪
Gobierno
Privado
Autónomo
Estudiantes
Jubilado
Ama de casa
Inversor
5) ¿Cuánto es el ingreso mensual?
 ✪
Menos de $10000
$10000-$19999
$20000-$29999
$30000-$39999
$40000-$49999
$50000 o más
6) ¿Cuántas veces viajaste en avión en 2013?
 ✪
1 vez
2 veces
3 veces
4 veces
5 veces o más
Ninguna
7) ¿Elegiste la misma aerolínea cada vez?
 ✪
Si es no, responde a la pregunta 9.
Sí
No
8) ¿Qué factores te atraen a elegir la misma aerolínea?
Puedes elegir no más de 3 items.
Precio
Calidad del servicio
Seguridad
Conveniencia (¿necesitas cambiar de avión?)
Calidad de las instalaciones
Calidad de la comida
Ambiente de la cabina
公司團訂
Azafata de calidad
Tabla de vuelos adecuados
Vuelo directo
9) ¿Cuántas veces elegiste la misma aerolínea de manera consistente en 2013?
 ✪
1 vez
2 veces
3 veces
4 veces
5 veces o más
Ninguna
10) ¿Qué factores considerarás al elegir una aerolínea?
 ✪
Puedes elegir no más de 3 items.
Precio
Calidad del servicio
Seguridad
Conveniencia (¿necesitas cambiar de avión?)
Calidad de las instalaciones
Calidad de la comida
Ambiente de la cabina
Oferta de tour
Azafata de calidad
11) ¿Alguna vez te uniste al 'Programa de Viajero Frecuente'?
 ✪
Si es no, responde a la pregunta 14.
Sí
No
12) ¿Vale la pena continuar uniendo este programa?
Sí
No
13) ¿Por qué piensas que vale la pena / no vale la pena continuar uniendo este programa?
Lee las siguientes afirmaciones y responde las preguntas.
 ✪
1= totalmente en desacuerdo 2= en desacuerdo fuerte 3= neutral 4= de acuerdo fuerte 5= totalmente de acuerdo
1
2
3
4
5
14. Te sentirás orgulloso si apoyas o eliges una aerolínea en particular durante un largo período de tiempo.
15. La imagen pública de la aerolínea te afectará al elegir la aerolínea.
16. La opinión y elección de familiares y amigos te influirán para decidirte por una aerolínea.
17) ¿Crees que los anuncios pueden influir fuertemente en tu decisión de elegir una aerolínea?
 ✪
Sí
No
18) ¿Cuál es/son los canal(es) de medios efectivos para atraer tu atención hacia una aerolínea y luego elegirla?
 ✪
TV
Internet
Periódico
Revista
Radio
Agente de viajes
Aplicación móvil
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