Cuestionario: Investigación sobre la calidad del servicio proporcionado durante el vuelo y el nivel de satisfacción de los pasajeros

Hola, soy Cynthia Chan, actualmente estudio Gestión de Aviación en la Universidad de Coventry y estoy llevando a cabo una investigación académica sobre la calidad del servicio proporcionado durante el vuelo y el nivel de satisfacción de los pasajeros. Este cuestionario te tomará aproximadamente de 5 a 10 minutos. Los datos recopilados se utilizarán únicamente para esta investigación académica, y una vez finalizada, los datos y la información relacionados serán destruidos. Agradezco profundamente tu colaboración en esta investigación, ¡gracias! :)

Los resultados de la encuesta son públicamente accesibles

Eres ✪

¿En qué grupo de edad te encuentras? ✪

Tu nacionalidad es:

Tu nivel educativo es: ✪

En promedio, ¿cuántas veces vuelas al año? ✪

¿Cuál es el propósito de tu vuelo? ✪

Parte 2, por favor selecciona el grado de acuerdo basado en tu experiencia durante el vuelo (1= Muy insatisfecho, 8= Muy satisfecho, 0= Sin opinión) ✪

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1. El vuelo salió y llegó a su destino a tiempo según el horario original
2. Las comidas durante el vuelo son a menudo muy sabrosas
3. La tripulación siempre proporciona el servicio correcto de inmediato
4. Las comidas durante el vuelo son de alta calidad en alimentos y bebidas
5. Te sientes seguro debido al comportamiento de la tripulación durante el vuelo
6. A menudo te sientes seguro cuando estás en un avión en vuelo
7. La tripulación puede responder a tus preguntas basándose en su conocimiento
8. Los asientos de la cabina están limpios y son cómodos
9. Te sientes complacido por las modernas instalaciones de entretenimiento durante el vuelo
10. La tripulación puede resolver tus problemas
11. La cabina proporciona Wifi estable, o servicio de red, o servicio telefónico
12. La tripulación es uniformemente cortés contigo
13. La tripulación es uniformemente ordenada y limpia
14. A menudo te sientes seguro cuando estás en un avión en vuelo
15. Puedes obtener información precisa sobre el vuelo
16. El uniforme de la tripulación es a menudo bonito y limpio
17. La tripulación entiende tus necesidades especiales
18. La tripulación puede cuidar de tus necesidades con atención
19. Disfrutas de las bebidas alcohólicas durante el vuelo
20. Prefieres elegir bebidas sin alcohol cuando estás en un avión en vuelo
21. La tripulación está dispuesta a ayudarte
22. A pesar de estar ocupados, la tripulación está dispuesta a responderte
23. A menudo disfrutas de los dispositivos de entretenimiento personal durante el vuelo
24. La tripulación tiene una excelente apariencia
25. Las comidas durante el vuelo están limpias
26. La tripulación puede identificarte como un pasajero frecuente (un pasajero frecuente se refiere a: si vuelas con la misma aerolínea cada cierto tiempo, la tripulación puede reconocerte)
27. La tripulación te proporciona respuestas inmediatas y un servicio adecuado
28. La tripulación tiene suficiente y clara información sobre las medidas de seguridad
29. La tripulación a menudo te sonríe

En cuanto a los servicios proporcionados durante el vuelo en la actualidad, ¿tienes alguna sugerencia o queja? ✪

Las respuestas a esta pregunta no se muestran públicamente

En cuanto a los servicios que se proporcionarán en futuros vuelos, ¿tienes alguna expectativa o deseas que se añadan nuevos servicios? ✪

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