Encuesta de Descubrimiento para la Industria de Call Center - Agentes Remotos

Como corresponsal de la industria me gusta usar estadísticas y gráficos para mis proyectos de escritura. Su retroalimentación es importante para mí y se agradecería mucho si pudiera tomarse un par de minutos para responder esta breve encuesta.

Parte 1) Problemas que enfrentan los programas de Agentes Remotos Parte 2) Por Determinar

Gracias de antemano, RKO

Los resultados de la encuesta son públicamente accesibles

Soy dueño de un call center basado en EE. UU.Soy manager o supervisor de un call center subcontratado basado en EE. UU.Soy manager o supervisor de un call center corporativo interno.Soy proveedor de la industria de call centers.Soy empleado (CSR, Ventas, Help Desk) de un Call Center de Entrada o Salida.Mi call center está en el extranjero respecto a EE. UU.

Sí, el 100% de nuestros agentes trabajan de forma remota.Sí, el 75% de nuestros agentes trabajan de forma remota.Sí, el 25% de nuestros agentes trabajan de forma remota.No, no utilizamos agentes remotos y no planeamos hacerlo.No, no utilizamos agentes remotos, pero podríamos considerarlo para el futuro.

Nunca, todo es virtual desde la entrevista de contratación hasta las reuniones del personal.Sí, solo para la contratación inicial.Sí, una vez al mes para reuniones del personal.Sí, más de una vez al mes.

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Integración de varias aplicaciones informáticas.

Contratación y selección de los mejores agentes.

Iniciar programas de capacitación para los agentes remotos.

Supervisar a los agentes remotos.

Proteger los datos que utilizan los agentes remotos.

Programar a los agentes remotos para manejar picos en los tiempos de llamadas.

Enrutamiento de llamadas.

Obtener la combinación correcta de métricas.

Lograr que el agente remoto invierta en su propio equipo.

Problemas de latencia con aplicaciones basadas en la nube, VOIP, etc.

Vamos a expandirnos con nuevos agentes en el futuro.Mantendremos el status quo.Vamos a reducir o hemos reducido esta parte de la operación.Estaremos evaluando nuevo equipo o servicios para esta parte de la operación.

Encuesta de Descubrimiento para la Industria de Call Center - Agentes Remotos

Por favor, enumere las respuestas más apropiadas.

Por favor, enumere otra categoría laboral para lo anterior que sea más apropiada.

Por favor, enumere las respuestas más apropiadas sobre su uso de agentes remotos.

¿Requiere que sus agentes informen físicamente en una oficina?

Califique los siguientes problemas para un call center con agentes remotos: Por favor califique los siguientes de (1) el menos desafiante y (5) el más desafiante.

¿Qué otros problemas cree que deberían agregarse a la sección anterior?

Con respecto a su call center con agentes remotos.

¿Algún comentario adicional para la sección anterior? es decir: Si redujo o eliminó su sección remota, ¿cuáles fueron las razones para hacerlo?

¿Qué publicaciones y medios lee o en los que participa?

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