Encuesta de Descubrimiento para la Industria de Centros de Llamadas - Agentes Remotos - 2
Como corresponsal de la industria, me gusta utilizar estadísticas y gráficos para mis proyectos de escritura. Su opinión es importante para mí y le agradecería mucho si pudiera tomarse un par de minutos para responder a esta breve encuesta.
Parte 1) Problemas que enfrentan los programas de Agentes Remotos Parte 2) Por Determinar
Gracias de antemano, RKO
Por favor, enumere las respuestas más apropiadas.
Gráfico
Tabla
Por favor, enumere otra categoría de trabajo para lo anterior que sea más apropiada.
- no
- proveedor de trabajo externo
- soy un contratista independiente de un centro de llamadas entrantes o salientes.
Elija sus campañas más típicas: Por favor, califique del 0% (1) el menor involucramiento y 100% (5) el mayor
Gráfico
Tabla
Por favor, enumere las respuestas más apropiadas sobre su uso de agentes remotos.
Gráfico
Tabla
¿Requiere que sus agentes se presenten físicamente a una oficina?
Gráfico
Tabla
¿Alguna de las actividades de su centro de llamadas implica aceptar pagos con tarjeta de crédito?
Gráfico
Tabla
Califique los siguientes problemas para un centro de llamadas con agentes remotos: Por favor, califique lo siguiente de (1) el menos desafiante y (5) el más desafiante
Gráfico
Tabla
¿Qué otros problemas cree que deberían añadirse a la sección anterior?
- no
- nil
- encontrar suficiente tiempo para incorporar actualizaciones importantes de formación continua o comunicaciones. equilibrar estas actividades fuera del teléfono mientras se mantienen los niveles de servicio.
- gestionar la solución (actualizaciones, parches, macd)
Respecto a su centro de llamadas con agentes remotos
Gráfico
Tabla
¿Algún comentario adicional para la sección anterior? es decir: Si ha reducido o eliminado su sección remota, ¿cuáles fueron las razones para hacerlo?
- no
- debido a la falta de negocio, hemos reducido nuestros trabajos.
¿Qué publicaciones y medios lee o en qué participa?
Gráfico
Tabla