Encuesta de Descubrimiento para la Industria de Centros de Llamadas - Agentes Remotos - 2

Como corresponsal de la industria, me gusta utilizar estadísticas y gráficos para mis proyectos de escritura. Su opinión es importante para mí y le agradecería mucho si pudiera tomarse un par de minutos para responder a esta breve encuesta.

Parte 1) Problemas que enfrentan los programas de Agentes Remotos Parte 2) Por Determinar

Gracias de antemano, RKO

Los resultados de la encuesta son públicos

Por favor, enumere las respuestas más apropiadas.

Por favor, enumere otra categoría de trabajo para lo anterior que sea más apropiada.

Elija sus campañas más típicas: Por favor, califique del 0% (1) el menor involucramiento y 100% (5) el mayor

1
2
3
4
5
Entrante: Llamadas de Servicio al Cliente
Entrante: Mesa de Ayuda Técnica
Entrante: Ventas Internas
Entrante: Otro
Saliente: Encuestas
Saliente: Caridad
Saliente: Ventas o Prospección
Salud
Tecnología de la Información
Política
Otro no listado aquí

Por favor, enumere las respuestas más apropiadas sobre su uso de agentes remotos.

¿Requiere que sus agentes se presenten físicamente a una oficina?

¿Alguna de las actividades de su centro de llamadas implica aceptar pagos con tarjeta de crédito?

Califique los siguientes problemas para un centro de llamadas con agentes remotos: Por favor, califique lo siguiente de (1) el menos desafiante y (5) el más desafiante

1
2
3
4
5
Integración de varias aplicaciones informáticas.
Contratación y selección de los mejores agentes.
Iniciar programas de capacitación para los agentes remotos.
Supervisar a los agentes remotos.
Asegurar los datos que usan los agentes remotos.
Programar a los agentes remotos para manejar los horarios pico de llamadas.
Enrutamiento de llamadas.
Obtener la combinación correcta de métricas.
Hacer que el agente remoto invierta en su propio equipo.
Problemas de latencia con aplicaciones basadas en la nube, VOIP, etc.
Tiempo de inactividad debido a la interrupción de la aplicación en la nube.
Problemas de Cumplimiento: TSR, DNC
Problemas de Cumplimiento: HIPAA
Problemas de Cumplimiento: PCI

¿Qué otros problemas cree que deberían añadirse a la sección anterior?

Respecto a su centro de llamadas con agentes remotos

¿Algún comentario adicional para la sección anterior? es decir: Si ha reducido o eliminado su sección remota, ¿cuáles fueron las razones para hacerlo?

¿Qué publicaciones y medios lee o en qué participa?

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