Encuesta de Descubrimiento para la Industria de Centros de Llamadas - Agentes Remotos - 2

Como corresponsal de la industria, me gusta utilizar estadísticas y gráficos para mis proyectos de escritura. Su opinión es importante para mí y le agradecería mucho si pudiera tomarse un par de minutos para responder a esta breve encuesta.

Parte 1) Problemas que enfrentan los programas de Agentes Remotos Parte 2) Por Determinar

Gracias de antemano, RKO

Los resultados de la encuesta son públicamente accesibles

Soy propietario de un centro de llamadas con sede en EE. UU.Soy gerente o supervisor de un centro de llamadas subcontratado con sede en EE. UU.Soy gerente o supervisor de un centro de llamadas corporativo interno.Soy proveedor para la industria de centros de llamadas.Soy empleado (CSR, Ventas, Mesa de Ayuda) de un Centro de Llamadas Entrante o SalienteMi centro de llamadas está en el extranjero respecto a EE. UU.

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Entrante: Llamadas de Servicio al Cliente

Entrante: Mesa de Ayuda Técnica

Entrante: Ventas Internas

Entrante: Otro

Saliente: Encuestas

Saliente: Caridad

Saliente: Ventas o Prospección

Salud

Tecnología de la Información

Política

Otro no listado aquí

Sí, el 100% de nuestros agentes trabaja de forma remota.Sí, el 75% de nuestros agentes trabaja de forma remota.Sí, el 25% de nuestros agentes trabaja de forma remota.No, no usamos agentes remotos y no planeamos hacerlo.No, no usamos agentes remotos, pero podríamos considerarlo para el futuro.

Nunca, todo es virtual desde la entrevista de contratación hasta las reuniones del personal.Sí, solo para la contratación inicial.Sí, una vez al mes para reuniones del personal.Sí, más de una vez al mes.

NuncaSí, a vecesSí, muy a menudoNo, pero lo estamos considerando

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Integración de varias aplicaciones informáticas.

Contratación y selección de los mejores agentes.

Iniciar programas de capacitación para los agentes remotos.

Supervisar a los agentes remotos.

Asegurar los datos que usan los agentes remotos.

Programar a los agentes remotos para manejar los horarios pico de llamadas.

Enrutamiento de llamadas.

Obtener la combinación correcta de métricas.

Hacer que el agente remoto invierta en su propio equipo.

Problemas de latencia con aplicaciones basadas en la nube, VOIP, etc.

Tiempo de inactividad debido a la interrupción de la aplicación en la nube.

Problemas de Cumplimiento: TSR, DNC

Problemas de Cumplimiento: HIPAA

Problemas de Cumplimiento: PCI

Nos estaremos expandiendo con nuevos agentes en el futuro.Mantendremos el status quo.Estaremos reduciendo o hemos reducido esta parte de la operación.Estaremos buscando nuevo equipo o servicios para esta parte de la operación.

Encuesta de Descubrimiento para la Industria de Centros de Llamadas - Agentes Remotos - 2

Por favor, enumere las respuestas más apropiadas.

Por favor, enumere otra categoría de trabajo para lo anterior que sea más apropiada.

Elija sus campañas más típicas: Por favor, califique del 0% (1) el menor involucramiento y 100% (5) el mayor

Por favor, enumere las respuestas más apropiadas sobre su uso de agentes remotos.

¿Requiere que sus agentes se presenten físicamente a una oficina?

¿Alguna de las actividades de su centro de llamadas implica aceptar pagos con tarjeta de crédito?

Califique los siguientes problemas para un centro de llamadas con agentes remotos: Por favor, califique lo siguiente de (1) el menos desafiante y (5) el más desafiante

¿Qué otros problemas cree que deberían añadirse a la sección anterior?

Respecto a su centro de llamadas con agentes remotos

¿Algún comentario adicional para la sección anterior? es decir: Si ha reducido o eliminado su sección remota, ¿cuáles fueron las razones para hacerlo?

¿Qué publicaciones y medios lee o en qué participa?

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