Evaluación de la calidad del servicio de un albergue

Hola, mi nombre es Violetta, estoy estudiando en la Universidad de Vilna y en este momento estoy escribiendo mi tesis de maestría. Creé este cuestionario para personas que han visitado albergues en Vilna. El cuestionario que se proporciona a continuación es un instrumento de investigación para mi tesis de maestría. Gracias de antemano, disculpen la molestia.

Los resultados de la encuesta son públicos

¿Qué albergue visitaste?

¿Cuál es tu ocupación?

edad

Género

¿En qué hotel te has hospedado?

Duración de la estadía

Propósito de tu viaje

razón para elegir

País de origen

Después de visitar un hotel en Vilna, por favor califica el hotel de acuerdo a tus experiencias. (puntuación de percepción) 1 en desacuerdo total - 7 en desacuerdo total

1
2
3
4
5
6
7
La empresa hotelera tiene equipos con un aspecto moderno.
Las instalaciones físicas son visualmente atractivas. (Muebles modernos y cómodos)
Los empleados del hotel son pulcros en su apariencia
Los materiales asociados con el servicio (folletos o declaraciones) son visualmente atractivos en un hotel
Confiabilidad Cuando el hotel prometió hacer algo a tiempo, lo hizo
Cuando un cliente tuvo un problema, el hotel mostró un interés sincero en resolverlo.
el hotel realizó el servicio correctamente a la primera
el hotel proporcionó el servicio a la hora que prometió hacerlo
el hotel insistió en registros sin errores
Capacidad de respuesta Los empleados del hotel informaron a los clientes exactamente cuándo se realizó el servicio
Los empleados del hotel brindaron un servicio rápido a los clientes
Los empleados del hotel siempre estarán dispuestos a ayudar a los clientes
Los empleados del hotel nunca estaban demasiado ocupados para responder a las solicitudes de los clientes
Seguridad La capacidad del personal para infundir confianza en los clientes
Hacer que los clientes se sientan seguros en sus transacciones
Personal cortés
Personal capacitado para responder preguntas de los clientes
Empatía Excelente hotel dio a los clientes atención individual.
el hotel estuvo abierto a los clientes 24 horas.
el hotel tuvo en cuenta el mejor interés de sus clientes.
Atender a los clientes de manera solidaria
Los empleados del hotel entendieron las necesidades específicas de sus clientes.

Después de visitar un hotel en Vilna, por favor califica el hotel de acuerdo a tus expectativas, es decir, lo que esperabas que el hotel proporcionara (puntuación de expectativas). 1 en desacuerdo total - 7 en desacuerdo total

1
2
3
4
5
6
7
La empresa hotelera tiene equipos con un aspecto moderno.
Las instalaciones físicas son visualmente atractivas. (Muebles modernos y cómodos)
Los empleados del hotel son pulcros en su apariencia
Los materiales asociados con el servicio (folletos o declaraciones) son visualmente atractivos en un hotel
Confiabilidad Cuando el hotel prometió hacer algo a tiempo, lo hizo
Cuando un cliente tuvo un problema, el hotel mostró un interés sincero en resolverlo.
el hotel realizó el servicio correctamente a la primera
el hotel proporcionó el servicio a la hora que prometió hacerlo
el hotel insistió en registros sin errores
Capacidad de respuesta Los empleados del hotel informaron a los clientes exactamente cuándo se realizó el servicio
Los empleados del hotel brindaron un servicio rápido a los clientes
Los empleados del hotel siempre estarán dispuestos a ayudar a los clientes
Los empleados del hotel nunca estaban demasiado ocupados para responder a las solicitudes de los clientes
Seguridad La capacidad del personal para infundir confianza en los clientes
Hacer que los clientes se sientan seguros en sus transacciones
Personal cortés
Personal capacitado para responder preguntas de los clientes
Empatía Excelente hotel dio a los clientes atención individual.
el hotel estuvo abierto a los clientes 24 horas.
el hotel tuvo en cuenta el mejor interés de sus clientes.
Atender a los clientes de manera solidaria
Los empleados del hotel entendieron las necesidades específicas de sus clientes.

A continuación se enumeran los cinco conjuntos de características relacionadas con el hotel y los servicios que ofrecen. Nos gustaría saber cuán importantes son cada uno de estos conjuntos de características para el cliente. Por favor, asigne 100 puntos entre los cinco conjuntos de características de acuerdo con cuán importantes son para usted. Asegúrese de que los puntos sumen 100. Características Puntos 1. Instalaciones físicas, equipos y apariencia del personal en el hotel 2. La capacidad del hotel para realizar el servicio prometido de manera confiable y precisa 3. La disposición del hotel para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rápido. 4. El conocimiento y la cortesía de los empleados del hotel y su capacidad para transmitir confianza y seguridad. 5. La atención individual y cariñosa que el hotel proporciona a sus clientes. Total: 100