La Encuesta sobre los centros de fitness en los Países Bajos - copia - copia

La relación entre la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente

 

El cuestionario comienza con una introducción y una Parte A complementaria donde se le solicita amablemente que proporcione algunos detalles demográficos generales sobre usted; esto es con el puro propósito de categorizar a los participantes por edad, género, estado civil, educación y nivel de ingresos. Luego, la Parte B muestra el contenido principal de este cuestionario, que contiene afirmaciones sobre sus percepciones de la calidad del servicio del centro de fitness, satisfacción y lealtad hacia el centro. Hay un total de 30 afirmaciones, para las cuales solo se requiere UNA respuesta (o rangos del 1 al 5). En general, el cuestionario tomará solo 5 minutos en completarse, pero los datos que proporciona son valiosos e indispensables para el éxito de mi investigación.

Con respecto al tema de la confidencialidad, tenga la seguridad de que sus respuestas serán mantenidas en seguridad y destruidas después de que la investigación sea evaluada; los hallazgos solo se mostrarán al comité de evaluación de la escuela, y esta investigación es únicamente para fines académicos. De ninguna manera se revelará o reconocerá su identidad, ya que las respuestas serán numeradas aleatoriamente (Participante 1, 2, 3 …). En cualquier momento tiene el derecho de detener este cuestionario.

Resultados disponibles públicamente

A – Información demográfica de los participantes (con fines administrativos) Por favor marque la respuesta MÁS correcta para cada pregunta: Nombre de su centro de fitness

¿Qué tan a menudo va al club de fitness?

Su género

Su edad

Su nivel educativo

Su estado civil

Su nivel de ingresos anuales

B – La parte principal del Cuestionario Por favor seleccione UNA respuesta para cada afirmación y marque (X) en el rango correspondiente (del 1 al 5): 1-Totalmente en desacuerdo 2-Moderadamente en desacuerdo 3-Neutro 4-Moderadamente de acuerdo 5-Totalmente de acuerdo 6.Calidad del Servicio - Calidad de la interacción - 6.1. ¿Cree que los empleados están entusiasmados por ofrecer el servicio antes de que haya decidido hacerse miembro del gimnasio?

6.2. ¿Cree que los empleados responden rápidamente a las consultas de los clientes después de que ha firmado el contrato de membresía?

6.3. ¿Cree que los empleados son útiles y motivacionales según su objetivo especial (por ejemplo, estar en forma, perder peso, aprender a bailar, etc.)?

6.4 ¿Cree que los empleados crean un ambiente cómodo para los miembros? (ej. sin juicios, sin burlas, sin humillaciones, etc.)

6.5. ¿Cree que los empleados tienen un conocimiento profundo sobre fitness en general y sobre los programas de fitness ofrecidos en particular?

7.Calidad del Servicio - Calidad del entorno físico 7.1. ¿Está eligiendo este club de fitness por sus máquinas bien diseñadas y totalmente equipadas?

7.2. ¿Está eligiendo este club de fitness porque ofrecen múltiples clases grupales interesantes (Yoga, Zumba, Boxeo, Street dance, etc.)?

7.3 ¿Está eligiendo este club de fitness debido a algunas ofertas especiales (ej. comida nutritiva, agua nutritiva, sauna, jacuzzi, masajes, etc.)?

7.4. ¿Está eligiendo este club de fitness porque es espacioso?

7.5 ¿Cree que la limpieza e higiene al elegir un club de fitness es importante?

7.6 ¿Cree que la atmósfera en el centro de fitness no se ve perjudicada por otros clientes?

7.7. ¿Cree que la atmósfera en el centro de fitness es muy importante para los clientes, así como crear un ambiente relajado para hacer ejercicio?

8. Calidad del servicio – Calidad de los resultados 8.1 ¿Cree que hacer ejercicio en este club de fitness podría ayudarme a alcanzar mis metas? (perder peso, estar más en forma, desarrollar mis músculos, adquirir nuevas habilidades, etc.)

8.3. ¿Cree que hacer ejercicio en este club de fitness me ayuda a ganar nuevos amigos y conocer diferentes personas de diferentes regiones?

8.4. ¿Cree que hacer ejercicio en este club de fitness me hace sentir más motivado y enamorarme del deporte?

9.Satisfacción 9.1. "en general, estoy satisfecho con mi elección de mi club de fitness actual"

9.2. En general, estoy satisfecho con el servicio al cliente en este gimnasio antes de firmar la membresía y después de ser miembro de él.

9.3 En general, estoy satisfecho con los empleados en este centro de fitness.

9.4 En general, estoy satisfecho con la atmósfera de este centro de fitness (Los equipos y las clases grupales).

10.Lealtad – Comportamientos actuales 10.1. He ampliado mi membresía con este club de fitness al menos una vez O he participado en más de un programa de fitness de este centro

10.2. He recomendado este centro de fitness a un tercero (amigo, familiar, colega…)

10.3. Participo en programas de fitness en este centro de fitness con frecuencia (diariamente, semanalmente, mensualmente)

11.Lealtad – Intenciones de comportamiento 11.1. Estoy dedicado a ser miembro de este club de fitness

11.2. Me resulta difícil dejar este centro de fitness por otro

11.3. Haré un esfuerzo para ser miembro de este centro de fitness

11.4. Intentaré terminar el contrato con este club de fitness tan pronto como pueda y probar otro club de fitness porque no estoy satisfecho con todos los elementos mencionados anteriormente.