La encuesta sobre los centros de fitness en los Países Bajos - copia

La relación entre la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente

 

El cuestionario comienza con una introducción y una parte suplementaria A donde se le solicita amablemente que proporcione algunos detalles demográficos generales sobre usted; esto es con el puro propósito de categorizar a los participantes por edad, género, estado civil, nivel educativo y nivel de ingresos. Luego, la parte B muestra el contenido principal de este cuestionario, que contiene afirmaciones sobre sus percepciones de la calidad del servicio del centro de fitness, satisfacción y lealtad hacia el centro. En total hay 30 afirmaciones, para las cuales se requiere SOLO UNA respuesta (o clasificaciones del 1 al 5). En general, el cuestionario solo tomará 5 minutos en completarse, pero los datos que proporciona son preciosos e indispensables para el éxito de mi investigación.

Respecto al tema de la confidencialidad, le aseguramos que sus respuestas serán mantenidas en seguridad y destruidas después de que la investigación sea marcada; los hallazgos solo se mostrarán a la junta de evaluación de la escuela, y esta investigación es únicamente con fines académicos. De ninguna manera se revelará o reconocerá su identidad, ya que las respuestas serán numeradas aleatoriamente (Participante 1, 2, 3 …). En cualquier momento, tiene el derecho de detener este cuestionario.

Los resultados de la encuesta son públicamente accesibles

A – Información demográfica de los participantes (con fines administrativos) Por favor marque la ÚNICA respuesta más correcta para cada pregunta: Nombre de su centro de fitness

¿Qué tan a menudo va al club de fitness?

1. Su género

2. Su edad

3. Su nivel educativo

4. Su estado civil

5. Su nivel de ingresos anual

B – La parte principal del cuestionario Por favor seleccione UNA respuesta para cada afirmación y marque (X) en la clasificación correspondiente (del 1 al 5): 1-Totalmente en desacuerdo 2-Moderadamente en desacuerdo 3-Neutro 4-Moderadamente de acuerdo 5-Totalmente de acuerdo 6.Calidad del servicio - Calidad de interacción- 6.1. ¿Cree que los empleados son entusiastas?

6.2. ¿Cree que los empleados responden rápidamente a las consultas de los clientes?

6.3. ¿Cree que los clientes son respetados por los empleados?

6.4. ¿Cree que los empleados son serviciales y motivacionales?

6.5. ¿Cree que los empleados crean un ambiente cómodo para los miembros?

6.6. ¿Cree que los empleados son confiables?

6.7. ¿Cree que los empleados tienen un conocimiento profundo sobre fitness en general y programas de fitness ofrecidos en particular?

7. Calidad del servicio - Calidad del ambiente físico 7.1. ¿Cree que el club de fitness está equipado con máquinas modernas?

7.2. ¿Cree que el club de fitness está bien diseñado?

7.3. ¿Cree que el club de fitness es espacioso?

7.4. ¿Cree que el club de fitness está limpio?

7.5. ¿Cree que la atmósfera en el centro de fitness no se ve perjudicada por otros clientes?

7.6. ¿Cree que la atmósfera en el centro de fitness es agradable?

8. Calidad del servicio – Calidad de resultados 8.1. ¿Cree que hacer ejercicio en este club de fitness me hace sentir más enérgico?

8.2. ¿Cree que hacer ejercicio en este club de fitness me hace más saludable?

8.3. ¿Cree que hacer ejercicio en este club de fitness me hace sentirme mentalmente mejor?

8.4. ¿Cree que hacer ejercicio en este club de fitness me hace sentir más en forma?

9. Satisfacción 9.1. ¿Cree que "en general estoy satisfecho con mi elección de mi club de fitness actual"?

9.2. ¿Cree que es correcto para mí elegir este club?

9.3. ¿Alguna vez ha pensado "desearía haber elegido un centro de fitness diferente"?

9.5. ¿Alguna vez ha pensado "elegir este centro de fitness me hace sentir culpable"?

9.6. ¿Cree que "en general no estoy feliz con mi decisión de ir a este centro de fitness"?

10. Lealtad – Comportamientos actuales 10.1. He extendido mi membresía con este club de fitness al menos una vez O he participado en más de un programa de fitness de este centro

10.2. He recomendado este centro de fitness a un tercero (amigo, familia, colega…)

10.3. Participo en programas de fitness en este centro de fitness a menudo

11. Lealtad – Intenciones de comportamiento 11.1. Estoy dedicado a ser miembro de este club de fitness

11.2. Me resulta difícil dejar este centro de fitness por otro

11.3. Haré un esfuerzo para ser miembro de este centro de fitness