La encuesta sobre los factores que afectan la lealtad del cliente en la industria aérea/有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查

Soy Roy Pang, quien está estudiando en el programa de Gestión de Aviación (Universidad de Coventry). Estoy realizando mi proyecto de último año y necesito tu ayuda para recopilar datos sobrelos factores que afectan la lealtad del cliente en la industria aérea. Se necesita alrededor de 5-10 minutos para responder. Los datos solo se utilizarán para este proyecto y se destruirán cuando se complete el proyecto.Muchas gracias. 你好! 我是一名主修航空管理的學生,正在撰寫畢業論文, 並進行一項有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查, 並希望請大家幫忙, 只花5-10分鐘完成問卷, 謝謝! 資料只會被用作此論文的分析內容,當完成論文後, 收集的數據將會被銷毀。

1) ¿Cuál es tu género? 你的性別是什麼?

2) ¿Cuántos años tienes? 你今年多少歲?

3) ¿Cuál es tu estado civil? 你處於什麼婚姻狀況?

4) ¿Cuál es tu ocupación? 你做什麼職業?

5) ¿Cuál es el ingreso mensual? 每月的平均收入去多少

6) ¿Cuántas veces viajaste en avión en 2013? 你在2013年乘搭飛機多少次?

7) ¿Elegiste la misma aerolínea cada vez? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司?

8) ¿Qué factor(es) te atraen a elegir la misma aerolínea? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司?

Otra opción

  1. azafata de calidad
  2. 公司團訂
  3. horarios de vuelo adecuados
  4. horario de vuelos
  5. integral

9) ¿Cuántas veces eliges la misma aerolínea de forma consistente en 2013? 在2013年間,你有多少次連續選搭同一間航空公司?

10) ¿Qué factor(es) considerarías al elegir una aerolínea? 你選擇航空公司時會根據什麼準則?

Otra opción

  1. azafata de calidad
  2. programa de viajero frecuente
  3. turno
  4. horario de vuelos
  5. 旅行社比~ agencia de viajes comparativa~
  6. integral
  7. oferta de tour

11) ¿Alguna vez te has unido al "Programa de Viajero Frecuente"? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」?

12) ¿Vale la pena continuar participando en este programa? 你覺得這個計劃值得參與嗎?

Lee las siguientes afirmaciones y responde a las preguntas. 請細閱以下句子,之後回答問題。

16) ¿Crees que los anuncios pueden influir fuertemente en tu decisión de elegir una aerolínea? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司?

17) ¿Cuál es/son el/los canal(es) de medios efectivos para atraer tu atención hacia la aerolínea y luego elegirla? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用?

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