La encuesta sobre los factores que afectan la lealtad del cliente en la industria aérea/有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查

Soy Roy Pang, quien está estudiando en el programa de Gestión de Aviación (Universidad de Coventry). Estoy realizando mi proyecto de último año y necesito tu ayuda para recopilar datos sobrelos factores que afectan la lealtad del cliente en la industria aérea. Se necesita alrededor de 5-10 minutos para responder. Los datos solo se utilizarán para este proyecto y se destruirán cuando se complete el proyecto.Muchas gracias. 你好! 我是一名主修航空管理的學生,正在撰寫畢業論文, 並進行一項有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查, 並希望請大家幫忙, 只花5-10分鐘完成問卷, 謝謝！ 資料只會被用作此論文的分析內容,當完成論文後, 收集的數據將會被銷毀。

Los resultados de la encuesta son públicamente accesibles

1) ¿Cuál es tu género? 你的性別是什麼？ ✪

2) ¿Cuántos años tienes? 你今年多少歲？ ✪

3) ¿Cuál es tu estado civil? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) ¿Cuál es tu ocupación? 你做什麼職業？ ✪

5) ¿Cuál es el ingreso mensual? 每月的平均收入去多少 ✪

6) ¿Cuántas veces viajaste en avión en 2013? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) ¿Elegiste la misma aerolínea cada vez? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

Si la respuesta es sí, responde Q8 / Si no, responde Q9. 如果答是，請答問題8, 如果答否，請答問題9。

8) ¿Qué factor(es) te atraen a elegir la misma aerolínea? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

Puedes elegir no más de 3 elementos. 請不要選多於3項。

9) ¿Cuántas veces eliges la misma aerolínea de forma consistente en 2013? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) ¿Qué factor(es) considerarías al elegir una aerolínea? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

Puedes elegir no más de 3 elementos. 請不要選多於3項。

11) ¿Alguna vez te has unido al "Programa de Viajero Frecuente"? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

Si la respuesta es sí, responde Q12 / Si no, responde Q13. 如果答是，請答問題12, 如果答否，請答問題13。

12) ¿Vale la pena continuar participando en este programa? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

Lee las siguientes afirmaciones y responde a las preguntas. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

1= totalmente en desacuerdo /完全不同意 2= en desacuerdo total /強烈不同意 3= neutral /無意見 4= de acuerdo total /強烈同意 5= totalmente de acuerdo /完全同意
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13. Te sentirás orgulloso si apoyas o eliges una aerolínea particular durante un largo período de tiempo. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
14. La imagen pública de la aerolínea te afectará para elegir la aerolínea. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
15. La opinión y elección de familiares y amigos influirán en tu decisión de elegir una aerolínea. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

16) ¿Crees que los anuncios pueden influir fuertemente en tu decisión de elegir una aerolínea? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

17) ¿Cuál es/son el/los canal(es) de medios efectivos para atraer tu atención hacia la aerolínea y luego elegirla? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪

Puedes elegir no más de 2 elementos. 請不要選多於2項。