Un estudio para explorar los factores que afectan las decisiones de los clientes al adoptar los servicios de reserva en línea de aerolíneas en Hong Kong

Mi nombre es Chris. Soy un estudiante de último año que está estudiando gestión de aviación en la Universidad de Coventry. Este cuestionario se utiliza para recopilar datos para mi proyecto de investigación sobre los factores que afectan la decisión del cliente al utilizar el sistema de reserva en línea de aerolíneas. Todos los datos recopilados se utilizan únicamente con fines académicos y se mantienen confidenciales y se eliminarán después de finalizar el proyecto de investigación. Por lo tanto, espero que puedas dedicar unos minutos para completar el cuestionario.

Soy Universidad de Coventry estudiante de gestión de aviación de primer año. Este cuestionario se ha elaborado para una investigación sobre la elección de los clientes en el sistema de reserva de boletos en línea,el propósito es recopilar datos para análisis. Todos los datos recopilados se utilizan solo con fines académicos y son absolutamente confidenciales y se destruirán después de esta investigación. Así que espero que puedas dedicar unos minutos para completar este cuestionario.

Los resultados de la encuesta son públicos

Parte 1 – Percepción de la decisión del cliente al utilizar el sistema de reserva en línea de aerolíneas (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= Muy en desacuerdo非常不同意
2= Moderadamente en desacuerdo挻不同意
3= Algo en desacuerdo部分不同意
4= Algo de acuerdo部分同意
5= Moderadamente de acuerdo挻同意
6 = Muy de acuerdo非常同意
1. Puedo usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas con facilidad. 我能靈活使用航空公司的網上訂票系統
2. Usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas no me asusta en absoluto. 使用航空公司的網上訂票系統對我來說並不可怕
3. Las personas que influyen en mi comportamiento piensan que debería usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas. 能影響我行為的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
4. La confirmación de la reserva que obtengo del sistema de reserva en línea de aerolíneas es clara. 我在航空公司的網上訂票系統所得的訂票確認是清晰明確的
5. No tengo dificultad para contar a otros los detalles de mi reserva del sistema de reserva en línea de aerolíneas. 我可以毫無困難地告訴別人我在航空公司的網上訂票系統的訂票詳細內容
7. Tengo los recursos (por ejemplo, el teléfono inteligente o las tarjetas de crédito) necesarios para usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas. 我擁有使用航空公司的網上訂票系統必要的物品例如智能電話或是信用卡
8. Usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas me pone nervioso. 使用航空公司的網上訂票系統會令我感到緊張
9. Las personas que son importantes para mí piensan que debería usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas. 對我來說是重要的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
11. Creo que podría comunicar a otros los detalles de la reserva del sistema de reserva en línea de aerolíneas. 我相信我能夠告訴他人我在航空公司的網上訂票系統的訂票內容
13. Dado los recursos para usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas (por ejemplo, el teléfono inteligente o las tarjetas de crédito), me sería fácil usar el sistema. 如果我擁有使用該系統的用具例如智能電話或是信用卡, 我能容易地使用航空公司的網上訂票系統
14. Usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas me hace sentir incómodo. 使用航空公司的網上訂票系統會使我感到不舒適
15. En general, mi propia comunidad ha apoyado el uso del sistema de reserva en línea de aerolíneas. 在普遍情況, 在我社交圈子內的人支持我使用航空公司的網上訂票系統
16. Califico los mensajes de confirmación del sistema de reserva en línea de aerolíneas como excelentes. 我認為航空公司的網上訂票系統的確認信息很好
17. El mensaje de confirmación de la reserva del sistema de reserva en línea de aerolíneas es obvio para mí. 訂票的確認信息對我來說是明顯的
18. Si no he utilizado el sistema de reserva en línea de aerolíneas, planeo usarlo en los próximos meses. 假如我沒有使用過航空公司的網上訂票系統, 我計劃在未來數月內使用它
19. El sistema de reserva en línea de aerolíneas no es compatible con otros sistemas que uso. (No hay errores al usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas a través de mi móvil o computadora personal) 航空公司的網上訂票系統並不能和其他我使用的系統兼容
20. Usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas me hace sentir incómodo. 使用航空公司的網上訂票系統會讓我感到不自在

Parte 2 – Información General

1. Información General ✪

2. Edad 年齡 ✪

3. ¿Cuántas veces has viajado en avión? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. ¿Qué métodos has elegido antes para ordenar los boletos de avión? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. ¿Cuántas veces has utilizado el sistema de reserva en línea de aerolíneas? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

Si respondes 0, ¿por qué no has utilizado el sistema de reserva en línea de aerolíneas antes? 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. ¿Qué dispositivo elegirías para usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

¿Y por qué?為什麼? ✪

7. Propósito del viaje 乘坐的目的 ✪

8. Calificación educativa 教育程度 ✪

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1= Muy en desacuerdo 非常不同意
2= Moderadamente en desacuerdo 挻不同意
3= Algo en desacuerdo 部分不同意
4= Algo de acuerdo 部分同意
5= Moderadamente de acuerdo 挻同意
6= Muy de acuerdo 非常同意
9. Te preocupa tu reserva después del proceso de usar el sistema de reserva en línea de aerolíneas 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約