Un estudio sobre la influencia de la calidad del servicio a bordo en la satisfacción del pasajero.

Soy Cynthia Chan, quien está estudiando en el programa de Gestión de Aviación (Universidad de Coventry). Ahora estoy haciendo mi proyecto final de año y necesito su ayuda para recopilar datos paraidentificar la satisfacción y expectativas de los pasajeros hacia la calidad del servicio a bordo actual de las aerolíneas. Se necesita aproximadamente 5-10 minutos para responder. Los datos se utilizarán solo para este proyecto y se eliminarán cuando se termine el proyecto. ¡Muchas gracias! :)

Los resultados de la encuesta son públicos

Eres ✪

Edad: ✪

¿A qué grupos étnicos/nacionalidades perteneces? ✪

¿Qué nivel de educación tienes? ✪

¿Cuántas veces tomas un vuelo en promedio en un año? ✪

¿Cuál es tu motivo para volar? ✪

Parte 2 Por favor elige tu respuesta basada en tus experiencias a bordo en el pasado. (1= Muy insatisfecho, 8= Muy satisfecho, 0= Sin opinión) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. El vuelo puede llegar y salir a tiempo de acuerdo a su horario.
2. La dieta a bordo siempre es deliciosa.
3. La tripulación a bordo proporciona el servicio correcto para ti en la primera vez.
4. La dieta a bordo ofrece alimentos y bebidas de alta calidad.
5. Te sientes confiado debido al comportamiento de la tripulación a bordo.
6. Siempre te sientes seguro cuando vuelas en avión.
7. La tripulación a bordo puede responder tus preguntas con su conocimiento.
8. Los asientos del avión están limpios y son cómodos.
9. Te diviertes gracias a las modernas instalaciones de entretenimiento a bordo.
10. La tripulación a bordo puede resolver tus dificultades.
11. El avión ofrece un Wi-Fi a bordo o servicios de Internet o teléfono estables.
12. La tripulación a bordo es constantemente amable contigo.
13. La tripulación a bordo es constantemente ordenada y limpia.
14. Siempre te sientes cómodo cuando vuelas en avión.
15. Puedes obtener información precisa sobre el vuelo, como horarios de vuelo.
16. Los uniformes de la tripulación a bordo son siempre bonitos y limpios.
17. La tripulación a bordo comprende tus necesidades particulares.
18. La tripulación a bordo puede cuidar de tus necesidades con atención.
19. Disfrutas de bebidas alcohólicas a bordo.
20. Te gusta elegir bebidas no alcohólicas cuando vuelas en avión.
21. La tripulación a bordo está dispuesta a brindarte asistencia.
22. La tripulación a bordo está dispuesta a responder a pesar de una situación ocupada.
23. Siempre disfrutas del entretenimiento personal a bordo.
24. La tripulación a bordo destaca en apariencia.
25. La dieta a bordo es limpia.
26. La tripulación a bordo puede reconocerte como un cliente recurrente.
27. La tripulación a bordo te da respuesta inmediata y servicios adecuados.
28. La tripulación a bordo tiene conocimientos suficientes y claros sobre seguridad.
29. La tripulación a bordo siempre sonríe contigo.

¿Qué sugerencia o queja deseas expresar respecto al servicio y producto a bordo que has utilizado? ✪

Las respuestas a esta pregunta no se muestran públicamente

¿Qué expectativa o idea deseas proponer a las aerolíneas respecto al futuro servicio y producto a bordo? ✪

Las respuestas a esta pregunta no se muestran públicamente