تحلیل رقابت‌پذیری خدمات هتل‌ها.
سلام! نام من روکاس استونیوس است، من دانشجوی سال سوم دانشگاه در رشته مدیریت مهمان‌نوازی در دانشگاه علوم کاربردی اوتنا هستم. هدف این پرسشنامه بررسی این است که عموم مردم در مورد رقابت‌پذیری در صنعت هتلداری چه نظری دارند و وقتی صحبت از این می‌شود که هتل چگونه رقابت‌پذیری خود را در میان هتل‌های دیگر و خدمات آنها نشان می‌دهد، عموم چه چیزی می‌بینند.
آیا سفر می‌کنید؟
نمودار
جدول
آیا قبلاً به هتل رفته‌اید یا در هتل اقامت کرده‌اید؟
نمودار
جدول
چند بار در سال به هتل‌ها سفر می‌کنید؟
نمودار
جدول
چند هتل متفاوت قبلاً در آنها اقامت کرده‌اید؟ (تقریباً)
نمودار
جدول
اولویت اصلی شما در انتخاب یک هتل خاص چیست؟
نمودار
جدول
سایر
- مقدار زیاد و نظرات خوب مشتریان
اگر سفر می‌کنید، آیا به تنهایی سفر می‌کنید یا در گروه‌ها؟
- شریک یا گروه‌ها
- با همسر روحی.
- هر دو، اما بیشتر به تنهایی
- گروه‌ها
- گروه‌ها عمدتاً
- بستگی دارد
- دو نفر عمدتاً
- تنها
- در گروه‌ها
- در گروه‌ها
اگر به بیش از یک هتل رفته‌اید، آیا در هر هتل تفاوت بزرگی از نظر خدمات وجود داشته است؟
- ما معمولاً ارزان‌ترین بسته را می‌گیریم، خدمات حداقلی معمولاً یکسان بوده است.
- بله
- به نوعی بستگی دارد به اینکه آیا فقط یک مکان برای خواب است (اگر سفر کوتاهی باشد) یا اگر بخواهید بیش از ۲ هفته بمانید، در این صورت امکانات و خدمات بسیار بیشتر اهمیت پیدا می‌کند اگر هتل با ستاره بالا انتخاب کنید.
- بله
- البته. همچنین بستگی دارد به اینکه چه تعداد خدمات استفاده می‌شود یا هدف سفر چیست.
- نه
- بله، قطعاً
- نه واقعاً
- فقط یک هتل.
- نه
با توجه به سوال قبلی، بزرگترین تفاوت معمولاً در خدمات هر هتل چیست؟
- آنچه در اتاق ارائه می‌دهند مانند فضای ذخیره‌سازی برای لباس‌ها، اتو، کتری
- منطقه غذاخوری
- امکانات ارائه شده و راحتی.
- سطح خدمات مشتری معمولاً به شدت متفاوت است.
- خدمات غذایی. برخی از هتل‌ها قیمت‌های بالایی دارند یا محدودیت‌هایی در مورد اینکه چه کسی و چگونه می‌تواند از خدمات غذایی هتل استفاده کند، اعمال می‌کنند.
- فقط شخصیت‌های کارمندان
- کیفیت خدمات پرسنل و راحتی اتاق‌ها
- هیچ کدام
- -
- -
اگر مجبور باشید یک خدمت را انتخاب کنید، کدام خدمت را همیشه هنگام اقامت در هتل انتظار دارید و چرا؟
- من معمولاً اطمینان حاصل می‌کنم که هر چه ممکن است در اتاق موجود باشد تا نیازی به پرداخت هزینه اضافی برای خدمات نداشته باشم.
- چگونه اتاق تمیز می‌شود.
- سرویس صبحانه برای اقامت‌های طولانی‌تر، به صرفه‌جویی در هزینه کمک می‌کند و به مصرف‌کننده این امکان را می‌دهد که جنبه‌های بیشتری از هتل را درک کند، اگر هتل استخر یا باشگاه ورزشی داشته باشد، به جای اینکه همه چیز را خارج از هتل انجام دهد.
- صبحانه رایگان
- خدمات نوشیدنی. اگر یک هتل بار خوبی داشته باشد، انواع نوشیدنی‌ها و کوکتل‌ها را ارائه دهد، اگر کارکنان به خوبی با آن آشنا باشند، راحت و سرگرم‌کننده است و به من اجازه می‌دهد استراحت کنم.
- مهربانی کارکنان و کمک‌رسانی
- خدمات اتاق. همیشه خوب است که غذایتان را به اتاقتان بیاورند و همچنین با یک کارمند دوست‌داشتنی که یادش می‌آید لبخند بزند و شوخی کند :)
- من فقط برای شب‌زنده‌داری می‌روم.
- رستوران‌ها به خاطر غذای منحصر به فرد و اجرای آنها.
- غذا
آیا فکر می‌کنید رقابت بین هتل‌ها از نظر خدماتی که ارائه می‌دهند مهم است و چرا؟
- رقابت همیشه خوب است زیرا باعث بهبود کیفیت خدمات می‌شود و اگر به شرکت‌های مختلف نگاه کنید، خدمات را برای همه ارزان‌تر می‌کند.
- بله، رقابت برای مشتری خوب است، قیمت‌ها کاهش می‌یابد :)
- بله، زیرا این امکان را به هر هتل می‌دهد که سعی کند بهترین تجربه را ارائه دهد و قیمت‌ها را بر اساس امکاناتی که ارائه می‌دهد تنظیم کند. در کل، این برای مصرف‌کننده بهتر خواهد بود و امتیاز آنها را در سایت‌های بررسی افزایش می‌دهد.
- من فکر می‌کنم که رقابت بین هتل‌ها می‌تواند خوب باشد زیرا تجربه را برای مصرف‌کنندگان بهتر می‌کند.
- البته که اینطور است. رقابت سالم همیشه چیز خوبی است. همچنین، این رقابت هتل‌های بد مدیریت شده، کارکنان مورد ظلم قرار گرفته و فساد در صنعت را از بین می‌برد.
- بله، این مهم است زیرا هر هتل باید چیزی بهتر از دیگری داشته باشد تا بتواند مهمانان بیشتری را جذب کند که به خاطر آن دلیل خاص بخواهند اقامت کنند.
- مطمئن نیستم
- رقابت انگیزه‌ای برای بهبود و پیشرفت ایجاد می‌کند، بنابراین من آن را مهم می‌دانم.
- بله، این باعث بهبود آنها می‌شود.
- بله، اما مطمئن نیستم چرا.
چگونه هر خدمت را از نظر اهمیت برای یک هتل رتبه‌بندی می‌کنید؟
نمودار
جدول
در تجربه‌های گذشته شما، خدمات زیر چقدر خوب بودند.
نمودار
جدول
شما خود را در چه جنسی شناسایی می‌کنید
نمودار
جدول
سایر
- اپتیموس پرایم
سن شما چقدر است؟
نمودار
جدول
به طور متوسط، چند هزینه معمولاً برای هتل‌ها و خدمات آنها خرج می‌کنید؟
- ۳۰ تا ۵۰ پوند در شب
- ۵۰۰ یورو
- حدود ۲۰۰ تا ۵۰۰ پوند بسته به مدت اقامت و نوع امکانات/سبک هتل.
- ۸۰ دلار
- این مبلغ بین ۱۰۰ تا ۳۰۰/۴۰۰ پوند متغیر است.
- ۵۰۰
- 50 یورو برای یک شب
- ۵۰۰ یورو
- هرگز برای اقامت در هتل پول پرداخت نکرده‌ام.
- ۱۵۰