Hotellipalveluiden kilpailukykyanalyysi.

Hei! Nimeni on Rokas Stonius, olen 3. vuoden yliopisto-opiskelija, joka opiskelee matkailuhallintoa Utenan ammattikorkeakoulussa. Tämän kyselylomakkeen tarkoitus on selvittää, mitä yleisö ajattelee hotellialan kilpailukyvystä ja mitä yleisö näkee, kun on kyse siitä, miten hotelli osoittaa kilpailukykyään muiden hotellien ja niiden palveluiden joukossa.

Matkustatko?

Oletko matkustanut tai majoittunut hotelliin aiemmin?

Kuinka usein matkustat hotelleihin?

Kuinka monta eri hotellia olet majoittunut aiemmin? (noin)

Mikä on pääprioriteettisi valitessasi tiettyä hotellia?

Muu

  1. suuri määrä ja hyvät asiakasarvostelut

Jos matkustat, matkustatko yksin vai ryhmässä?

  1. kumppani tai ryhmät
  2. sielunkumppanin kanssa.
  3. molemmat, mutta pääasiassa itse.
  4. groups
  5. ryhmät pääasiassa
  6. depends
  7. 2 henkilöä pääasiassa
  8. alone
  9. ryhmissä
  10. ryhmissä
…Lisää…

Jos olet ollut useammassa hotellissa, onko jokaisessa hotellissa ollut suuria eroja palveluissa?

  1. me saamme yleensä halvimman paketin, minimaalinen palvelu on ollut pääasiassa sama.
  2. yes
  3. jossain määrin, se riippuu siitä, onko se vain paikka nukkua (jos kyseessä on lyhyt matka) vai jos aiot jäädä yli 2 viikoksi, jolloin tilat ja palvelut olisivat paljon tärkeämpiä, jos valitsisit korkean tähtiluokituksen hotellin.
  4. yes
  5. tietenkin. se riippuu myös siitä, kuinka monta palvelua käytetään tai mikä matkan tarkoitus on.
  6. no
  7. joo, ehdottomasti.
  8. ei oikeastaan.
  9. vain yksi hotelli.
  10. no
…Lisää…

Edellisestä kysymyksestä poiketen, mikä on yleensä suurin ero palveluissa jokaisessa hotellissa?

  1. mitä he tarjoavat huoneessa, kuten vaatekaappi, silitysrauta, vedenkeitin.
  2. ruokailutila
  3. tarjotut tilat ja mukavuus.
  4. asiakaspalvelun taso vaihtelee suuresti.
  5. ruoan tarjoilu. joissakin hotelleissa on suuria hintoja tai rajoituksia siitä, kuka ja miten asiakas saa nauttia hotellin ruokapalveluista.
  6. vain työntekijöiden persoonallisuudet
  7. henkilökunnan palvelun laatu ja huoneiden mukavuus
  8. none
  9. -
  10. -
…Lisää…

Jos sinun pitäisi valita yksi palvelu, mitä palvelua odotat aina hotellissa ollessasi ja miksi.

  1. varmistan yleensä vain, että huoneessa on mahdollisimman paljon valmiina, jotta minun ei tarvitse maksaa ylimääräistä palveluista.
  2. kuinka huone siivotaan.
  3. aamiaispalvelu pidemmille oleskeluille auttaa säästämään rahaa ja antaa kuluttajalle mahdollisuuden arvostaa enemmän hotellin eri puolia, jos hotellissa on uima-allas tai kuntosali, sen sijaan että kaikki tehtäisiin hotellin ulkopuolella.
  4. ilmainen aamiainen
  5. juomapalvelu. jos hotellissa on hyvä baari, joka tarjoaa monenlaisia juomia ja cocktaileja, ja jos henkilökunta tuntee paikat, se on mukavaa ja hauskaa ja antaa minun rentoutua.
  6. työntekijöiden ystävällisyys ja avuliaisuus
  7. huonepalvelu. on aina mukavaa saada ruokaa huoneeseen ja lisäksi ihanan henkilökunnan jäsenen kanssa, joka muistaa hymyillä ja ottaa vitsin :)
  8. menen vain yöelämään.
  9. ravintolat ainutlaatuisen ruoan ja toteutuksen vuoksi.
  10. food
…Lisää…

Mietitkö, onko kilpailu hotellien välillä niiden tarjoamien palveluiden osalta tärkeää ja miksi?

  1. kilpailu on aina hyvä asia, sillä se parantaa heidän suoritustaan ja tekee palveluista edullisempia kaikille, kun katsoo eri yritysten välillä.
  2. kyllä, kilpailu on hyväksi asiakkaille, hinnat laskevat :)
  3. kyllä, koska se antaa jokaiselle hotellille mahdollisuuden yrittää tarjota parhaan kokemuksen ja hinnoitella asiat sen mukaan, mitä palveluja he tarjoavat. kaiken kaikkiaan se olisi parempi kuluttajalle ja nostaisi heidän arvosanojaan arvostelusivustoilla.
  4. mielestäni kilpailu hotellien välillä voi olla hyvä asia, koska se parantaa kuluttajien kokemusta.
  5. tietenkin se on. terve kilpailu on aina hyvä asia. se myös eliminoi huonosti hoidettuja hotelleja, epäoikeudenmukaisesti kohdeltuja työntekijöitä ja korruptiota alalla.
  6. kyllä, se on tärkeää, koska jokaisella hotellilla tulisi olla jotain parempaa kuin muilla, jotta ne saisivat enemmän vieraita, jotka haluavat majoittua juuri tästä syystä.
  7. not sure
  8. kilpailu herättää motivaatiota parantaa ja edistyä, joten uskon sen olevan tärkeää.
  9. kyllä, se pitää heidät kehittymässä.
  10. kyllä, mutta en ole varma miksi.
…Lisää…

Miten arvioisit kutakin palvelua tärkeyden mukaan hotellille.

Miten hyviä seuraavat palvelut olivat aiemmissa kokemuksissasi.

Mikä sukupuoli olet?

Muu

  1. optimus prime

Kuinka vanha olet?

Keskimäärin, kuinka paljon käytät yleensä rahaa hotelleihin ja niiden palveluihin?

  1. 30-50 £ per yö
  2. 500€
  3. noin 200-500 puntaa riippuen oleskelun pituudesta ja hotellin tyylistä/varustelusta.
  4. $80
  5. se vaihtelee 100 - 300/400 punnan välillä.
  6. 500
  7. 50 euroa yöltä
  8. 500 euros
  9. en ole koskaan maksanut hotellissa yöpymisestä ennen.
  10. 150
…Lisää…
Luo oma lomakeVastaa tähän lomakkeeseen