(N)L’enquête sur les facteurs affectant la fidélité des clients dans l'industrie aérienne/有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查

1) What is your gender?
Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

1) Quel est votre sexe ? 你的性別是什麼？ ✪

2) Quel âge avez-vous ? 你今年多少歲？ ✪

3) Quel est votre statut marital ? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Quelle est votre profession ? 你做什麼職業？ ✪

5) Quel est le revenu mensuel ? 每月的平均收入去多少 ✪

6) Combien de fois avez-vous voyagé en avion en 2013 ? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Avez-vous choisi la même compagnie aérienne à chaque fois ? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

Si non, répondez à la question 9 /如果答否，請答問題9。

8) Quel(s) facteur(s) vous attirent à choisir la même compagnie aérienne ? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

Vous pouvez choisir au maximum 3 items. 請不要選多於3項。

9) Combien de fois avez-vous choisi la même compagnie aérienne de manière consistante en 2013 ? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) Quel(s) facteur(s) prendrez-vous en compte lors du choix d'une compagnie aérienne ? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

Vous pouvez choisir au maximum 3 items. 請不要選多於3項。

11) Avez-vous déjà participé au ‘Programme de Fidélité’ ? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

Si non, répondez à la question 14. 如果答否，請答問題14。

12) Est-ce que cela vaut la peine de continuer à participer à ce programme ? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

13) Pourquoi pensez-vous qu'il est utile /pas utile de continuer à participer à ce programme ? 為什麼你覺得這個計劃是值得／不值得參加？

Lisez les déclarations suivantes et répondez aux questions. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

1= tout à fait en désaccord /完全不同意 2= fortement en désaccord /強烈不同意 3= neutre /無意見 4= fortement d'accord /強烈同意 5= tout à fait d'accord /完全同意
1
2
3
4
5
14. Vous vous sentirez fier si vous soutenez ou choisissez une compagnie aérienne particulière pendant une longue période. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
15. L'image publique de la compagnie aérienne vous influencera dans votre choix. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
16. L'opinion et le choix de la famille et des amis influenceront votre décision de choisir une compagnie aérienne. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

17) Pensez-vous que la publicité peut fortement influencer votre décision de choisir une compagnie aérienne ? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

18) Quel(s) canal(aux) médiatique(s) efficace(s) vous attirent à en savoir plus sur la compagnie aérienne et ensuite à la choisir ? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪