Comment les hôtels sont-ils influencés par le changement de loyauté des clients envers les marques ?
Qu'est-ce qui pourrait vous faire changer votre loyauté d'une marque à une autre ?
aucune marque de ce type
je suis fidèle à ma marque.
na
meilleure qualité
meilleures commodités et service. et définitivement.
plus d'installations et de niveau de confort
meilleure installation
service
si une autre marque propose plus de variétés et des matériaux de qualité.
toute mauvaise expérience
aucun
meilleure marque
prix
peut-être un meilleur prix avec un meilleur service.
service
en général, ce serait quelque chose d'intangible comme la reconnaissance, quelque chose qui laisserait un impact psychologique principalement lié au comportement du personnel.
emplacement
la qualité du service !
service mal exécuté
qualité médiocre par rapport à des prix élevés
pas satisfait du service.
meilleure emplacement, prix ou commodités
une meilleure offre
l'emplacement
je ne sais pas ;)
niveau de service
chaque hôtel diffère des autres, peu importe s'ils appartiennent à la même marque ou non. les services sont en effet similaires, mais cela change aussi en fonction des pays. mon choix d'hôtel est souvent basé sur l'emplacement, le prix ainsi que sur leurs services locaux (connaissance de la ville ou du village où je séjourne).
prix, ouverture d'un nouvel hôtel, recommandations d'amis
emplacement
meilleur prix
différentes locations, en fonction de l'occasion, du prix et de la disponibilité.
les caractéristiques de chaque hôtel, de l'emplacement à son propre design.
qualité
mauvaise expérience
je choisis toujours une marque différente quand je voyage.
service client
mauvais service
meilleures installations offertes ou avantages plus étendus pour les clients fidèles.
qualité
expérience positive
programme de récompenses
innovation spéciale
avoir une réduction
programmes de fidélité, bons tarifs
meilleure valeur
comme je n'ai pas de marque préférée en ce moment, tout facteur (prix, emplacement, avis et recommandations, etc.) peut influencer ma décision.