Enquête de découverte pour l'industrie des centres d'appels - Agents à distance - 2

En tant que correspondant de l'industrie, j'aime utiliser des statistiques et des graphiques pour mes projets d'écriture. Vos retours sont importants pour moi et j'apprécierais beaucoup que vous preniez quelques minutes pour répondre à ce court sondage.

Partie 1) Problèmes auxquels sont confrontés les programmes d'agents à distance Partie 2) À déterminer

Merci d'avance, RKO

 

 

 

 

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

Veuillez énumérer les réponses les plus appropriées.

Veuillez énumérer une autre catégorie d'emploi plus appropriée pour ce qui précède.

Choisissez vos campagnes les plus typiques : Veuillez évaluer 0 % (1) le moins impliquant et 100 % (5) le plus impliquant

1
2
3
4
5
Entrant : Appels de service client
Entrant : Assistance technique
Entrant : Ventes internes
Entrant : Autre
Sortant : Enquête
Sortant : Charité
Sortant : Ventes ou Prospection
Santé
Technologie de l'information
Politique
Autre non listée ici

Veuillez énumérer les réponses les plus appropriées concernant votre utilisation d'agents à distance.

Exigez-vous que vos agents se rendent physiquement à un bureau ?

L'une de vos activités de centre d'appels implique-t-elle d'accepter des paiements par carte de crédit ?

Évaluez les problèmes suivants pour un centre d'appels d'agents à distance : Veuillez évaluer les éléments suivants de (1) le moins difficile à (5) le plus difficile

1
2
3
4
5
Intégration de diverses applications informatiques.
Recruter et sélectionner les meilleurs agents.
Initier des programmes de formation pour les agents à distance.
Superviser les agents à distance.
Sécuriser les données que les agents à distance utilisent.
Planifier les agents à distance pour gérer les pics d'appels.
Routage des appels.
Obtenir le bon mélange de métriques.
Amener l'agent à distance à investir dans son propre équipement.
Problèmes de latence avec les applications cloud, VOIP, etc.
Temps d'arrêt dû à la panne d'une application cloud.
Questions de conformité : TSR, DNC
Questions de conformité : HIPAA
Questions de conformité : PCI

Quels autres problèmes pensez-vous devraient être ajoutés à la section ci-dessus ?

Concernant votre centre d'appels d'agents à distance

Avez-vous des commentaires supplémentaires pour la section ci-dessus ? c'est-à-dire : Si vous avez réduit ou éliminé votre section à distance, quelles en étaient les raisons ?

Quelles publications et médias lisez-vous ou dans lesquels participez-vous ?

Entrez votre adresse e-mail ici pour vérifier votre identité :