Enquête de découverte pour l'industrie des centres d'appels - Agents à distance - 2
En tant que correspondant de l'industrie, j'aime utiliser des statistiques et des graphiques pour mes projets d'écriture. Vos retours sont importants pour moi et j'apprécierais beaucoup que vous preniez quelques minutes pour répondre à ce court sondage.
Partie 1) Problèmes auxquels sont confrontés les programmes d'agents à distance Partie 2) À déterminer
Merci d'avance, RKO
Veuillez énumérer les réponses les plus appropriées.
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Veuillez énumérer une autre catégorie d'emploi plus appropriée pour ce qui précède.
- non
- fournisseur de services d'externalisation
- je suis un entrepreneur indépendant d'un centre d'appels entrant ou sortant.
Choisissez vos campagnes les plus typiques : Veuillez évaluer 0 % (1) le moins impliquant et 100 % (5) le plus impliquant
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Veuillez énumérer les réponses les plus appropriées concernant votre utilisation d'agents à distance.
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Exigez-vous que vos agents se rendent physiquement à un bureau ?
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L'une de vos activités de centre d'appels implique-t-elle d'accepter des paiements par carte de crédit ?
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Évaluez les problèmes suivants pour un centre d'appels d'agents à distance : Veuillez évaluer les éléments suivants de (1) le moins difficile à (5) le plus difficile
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Quels autres problèmes pensez-vous devraient être ajoutés à la section ci-dessus ?
- non
- nul
- trouver suffisamment de temps pour intégrer des formations importantes en cours ou des mises à jour de communication. équilibrer ces activités hors téléphone tout en maintenant les niveaux de service.
- gestion de la solution (mises à niveau, correctifs, macd)
Concernant votre centre d'appels d'agents à distance
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Avez-vous des commentaires supplémentaires pour la section ci-dessus ? c'est-à-dire : Si vous avez réduit ou éliminé votre section à distance, quelles en étaient les raisons ?
- non
- en raison d'un manque d'affaires, nous avons réduit nos travaux.
Quelles publications et médias lisez-vous ou dans lesquels participez-vous ?
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