Facteurs influençant le choix d'une banque par les clients

Chers répondants,

Nous sommes Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo et Tarana Tasnim, étudiants de premier cycle en gestion des affaires (BSc) à l'Université de Klaipeda. Actuellement, nous menons une recherche intitulée Facteurs influençant le choix d'une banque par les clients. Ceci est purement une enquête d'opinion et utilisée à des fins académiques tout en maintenant la confidentialité des répondants.  L'enquête ne prend que 10 minutes.

Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude pour votre temps et votre participation à l'enquête !

Instructions générales

Le questionnaire est conçu sur la base d'une échelle de Likert à 5 points. Veuillez répondre aux questions en fonction de votre niveau d'accord.

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

1. Facteurs liés au prix ✪

Tout à fait d'accord 5
D'accord 4
Neutre 3
Pas d'accord 2
Tout à fait pas d'accord 1
1.1. Le taux d'intérêt appliqué aux prêts est inférieur par rapport à d'autres banques
1.2. Le taux d'intérêt payé sur les dépôts d'épargne est supérieur à celui des autres banques
1.3. Les frais de service payés pour les services bancaires sont inférieurs par rapport à d'autres banques

2. Disponibilité des services/ressources ✪

Tout à fait d'accord 5
D'accord 4
Neutre 3
Pas d'accord 2
Tout à fait pas d'accord 1
2.1. Les prêts sont facilement disponibles ou accessibles
2.2. Les ressources de change sont faciles à obtenir à la banque
2.3. D'autres services bancaires comme le transfert d'argent, les chèques et les services liés aux espèces peuvent être facilement accessibles

3. Qualité du service ✪

Tout à fait d'accord 5
D'accord 4
Neutre 3
Pas d'accord 2
Tout à fait pas d'accord 1
3.1. La gamme de services offerts est la meilleure de l'industrie
3.2. Les informations fournies sur les services sont les meilleures de l'industrie
3.3. La rapidité des services est la plus élevée de l'industrie

4. Accessibilité ✪

Tout à fait d'accord 5
D'accord 4
Neutre 3
Pas d'accord 2
Tout à fait pas d'accord 1
4.1. Les heures d'ouverture et de fermeture des agences sont pratiques
4.2. Les services via la banque en ligne sont disponibles 24/7
4.3. Les services via la banque privée sont disponibles en cas de besoin
4.4. Les agences sont situées dans des endroits accessibles

5. E-banking ✪

Tout à fait d'accord 5
D'accord 4
Neutre 3
Pas d'accord 2
Tout à fait pas d'accord 1
5.1. Le nombre de distributeurs automatiques est adéquat et accessible
5.2. La banque propose des services de banque mobile
5.3. Les services de banque en ligne sont pratiques

6. Personnel et direction ✪

Tout à fait d'accord 5
D'accord 4
Neutre 3
Pas d'accord 2
Tout à fait pas d'accord 1
6.1. Il y a du personnel amical et serviable à la banque
6.2. La direction répond bien aux plaintes et aux échecs de service
6.3. La banque est dirigée par un groupe de direction réputé et des membres du conseil d'administration

7. Réputation et confiance ✪

Tout à fait d'accord 5
D'accord 4
Neutre 3
Pas d'accord 2
Tout à fait pas d'accord 1
7.1. La réputation sur le marché est nécessaire
7.2. La sécurité et la sûreté sont indispensables

8. Facteurs promotionnels ✪

Tout à fait d'accord 5
D'accord 4
Neutre 3
Pas d'accord 2
Tout à fait pas d'accord 1
8.1. Banque qui a fait de la publicité sur les réseaux sociaux
8.2. Recommandé par d'autres clients et la famille a influencé ma décision bancaire
8.3. Contact personnel du personnel marketing de la banque a influencé mon choix

9. Votre sexe ✪

10. De quel pays venez-vous ? ✪

11. Votre âge ✪

12. Quel type d'entreprise exercez-vous ? ✪

13. Niveau d'éducation ✪

14. Niveau de revenu (Veuillez envisager de convertir dans votre devise) ✪