L'enquête sur les centres de fitness aux Pays-Bas

La relation entre la satisfaction client et la fidélité client

 

Le questionnaire commence d'abord par une introduction et une partie A supplémentaire où vous êtes gentiment invités à fournir quelques détails démographiques généraux vous concernant ; ceci a pour unique but de classer les participants par âge, sexe, statut marital, niveau d'éducation et niveau de revenu. Ensuite, la partie B montre le contenu principal de ce questionnaire, contenant des affirmations concernant vos perceptions de la qualité du service du centre de fitness, votre satisfaction et votre fidélité envers le centre. Il y a 30 affirmations au total, pour lesquelles une SEULE réponse (ou un classement de 1 à 5) est requise. En tout, le questionnaire ne prendra que 5 minutes à compléter, mais les données qu'il fournit sont précieuses et indispensables pour le succès de ma recherche.

Concernant la confidentialité, soyez assuré que vos réponses seront gardées en sécurité et détruites après que la recherche soit notée ; les résultats ne seront montrés qu’au jury de notation de l'école, et cette recherche a exclusivement un but académique. En aucun cas votre identité ne sera révélée ou reconnue, car les réponses seront numérotées de manière aléatoire (Participant 1, 2, 3 …). À tout moment, vous avez le droit d'arrêter ce questionnaire.

Pour le centre de santé et de fitness : ………………… A – Informations démographiques des participants (à des fins administratives) Veuillez cocher la réponse la PLUS correcte pour chaque question : 1. Votre sexe

2.Votre âge

3.Votre niveau d'éducation

4.Votre statut marital

5.Votre niveau de revenu annuel

B – La partie principale du Questionnaire Veuillez sélectionner UNE réponse pour chaque déclaration et cocher (X) dans le classement correspondant (de 1 à 5) : 1-Très en désaccord 2-À peine en désaccord 3-Neutre 4-À peu près d'accord 5-Très d'accord 6.Qualité du service - Qualité d'interaction - 6.1.Pensez-vous que les employés sont enthousiastes ?

6.2. Pensez-vous que les employés répondent rapidement aux demandes des clients ?

6.3. Pensez-vous que les clients sont respectés par les employés ?

6.4. Pensez-vous que les employés sont polis ?

6.5 Pensez-vous que les employés créent un environnement confortable pour les membres ?

6.6Pensez-vous que les employés sont fiables ?

6.7.Pensez-vous que les employés ont une bonne connaissance du fitness en général et des programmes de fitness offerts en particulier ?

7.Qualité du service - Qualité de l'environnement physique 7.1. Pensez-vous que le club de fitness est équipé de machines modernes ?

7.2 Pensez-vous que le club de fitness est bien conçu ?

7.3.Pensez-vous que le club de fitness est spacieux ?

7.4 Pensez-vous que le club de fitness est propre ?

7.5 Pensez-vous que l'atmosphère dans le centre de remise en forme n'est pas détériorée par les autres clients ?

7.6. Pensez-vous que l'atmosphère dans le centre de fitness est agréable ?

8. Qualité du service - Qualité des résultats 8.1. Pensez-vous que s'entraîner dans ce club de fitness me rend plus énergique ?

8.2. Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness me rend plus sain ?

8.3. Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness me rend mentalement mieux ?

8.4. Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness me rend plus en forme ?

9.Satisfaction 9.1.Pensez-vous que "dans l'ensemble, je suis satisfait de mon choix de mon club de fitness actuel"?

9.2. Pensez-vous que c'est un choix judicieux pour moi de choisir ce club ?

9.3. Pensez-vous qu'il est juste pour moi de choisir ce club ?

9.4.Avez-vous déjà pensé à "J'aurais souhaité choisir un autre centre de fitness"?

9.5. Avez-vous déjà pensé "Choisir ce centre de fitness me rend coupable"?

9.6 Pensez-vous."globalement je ne suis pas satisfait de ma décision d'aller dans ce centre de fitness"?

10. Fidélité – Comportements actuels 10.1. J'ai prolongé mon adhésion à ce club de fitness au moins une fois OU j'ai participé à plus d'un programme de fitness de ce centre

10.2. J'ai recommandé ce centre de fitness à un tiers (ami, famille, collègue…)

10.3. Je participe souvent à des programmes de fitness dans ce centre de fitness

11.Fidélité – Intentions comportementales 11.1. Je suis déterminé à être membre de ce club de fitness

11.2. Je suis déterminé à devenir membre de ce club de fitness

11.3. J'ai du mal à quitter ce centre de remise en forme pour un autre

11.4. Je vais faire un effort pour devenir membre de ce centre de fitness

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