L'enquête sur les centres de fitness aux Pays-Bas - copie - copie

La relation entre la satisfaction du client et la fidélité du client

 

Le questionnaire commence d'abord par une introduction et une partie A supplémentaire où vous êtes gentiment invité à fournir quelques détails démographiques généraux sur vous ; ceci a pour seul but de catégoriser les participants par âge, sexe, statut marital, niveau d'éducation et niveau de revenu. Ensuite, la partie B présente le contenu principal de ce questionnaire, contenant des déclarations concernant vos perceptions de la qualité du service du centre de fitness, de la satisfaction et de la fidélité envers le centre. Il y a 30 déclarations au total, pour lesquelles une SEULE réponse (ou rang de 1 à 5) est requise. Dans l'ensemble, le questionnaire ne prendra que 5 minutes à compléter mais les données qu'il fournit sont précieuses et indispensables pour le succès de ma recherche.

En ce qui concerne la question de la confidentialité, soyez assuré que vos réponses seront gardées en sécurité et détruites après que la recherche soit notée ; les résultats ne seront montrés qu'au jury de notation de l'école, et cette recherche est à des fins exclusivement académiques. En aucun cas votre identité ne sera révélée ou reconnue, car les réponses seront numérotées au hasard (Participant 1, 2, 3 ...). À tout moment, vous avez le droit d'arrêter ce questionnaire.

A – Informations démographiques des participants (à des fins administratives) Veuillez cocher la réponse la PLUS correcte pour chaque question : Le nom de votre centre de fitness

À quelle fréquence allez-vous au club de fitness ?

Votre sexe

Votre âge

Votre niveau d'éducation

Votre statut marital

Votre niveau de revenu annuel

B – La partie principale du questionnaire Veuillez sélectionner UNE réponse pour chaque déclaration et cocher (X) dans le classement correspondant (de 1 à 5) : 1-Très en désaccord 2-En désaccord modéré 3-Neutre 4-En accord modéré 5-Très d'accord 6.Qualité du service - Qualité d'interaction - 6.1.Pensez-vous que les employés sont enthousiastes à fournir le service avant que vous ayez décidé de devenir membre du gymnase ?

6.2. Pensez-vous que les employés répondent rapidement aux questions des clients après que vous ayez signé le contrat d'adhésion ?

6.3. Pensez-vous que les employés sont utiles et motivants en fonction de votre objectif spécial (par exemple, être en forme, perdre du poids, apprendre à danser, etc.) ?

6.4 Pensez-vous que les employés créent un environnement confortable pour les membres ? (par exemple, pas de jugements, pas de moqueries, pas d'humiliations, etc.)

6.5.Pensez-vous que les employés ont une connaissance approfondie du fitness en général et des programmes de fitness offerts en particulier ?

7.Qualité du service - Qualité de l'environnement physique 7.1. Choisissez-vous ce club de fitness en raison de machines bien conçues et entièrement équipées ?

7.2. Choisissez-vous ce club de fitness parce qu'il propose plusieurs cours de groupe intéressants (Yoga, Zumba, Boxe, Street dance, etc.) ?

7.3 Choisissez-vous ce club de fitness en raison d'offres spéciales (par exemple, nourriture nutritionnelle, eau nutritionnelle, sauna, Jacuzzi, massage, etc.) ?

7.4. Choisissez-vous ce club de fitness parce qu'il est spacieux ?

7.5 Pensez-vous que la propreté et l'hygiène pour choisir le club de fitness sont importantes ?

7.6 Pensez-vous que l'atmosphère dans le centre de fitness n'est pas détériorée par d'autres clients ?

7.7. Pensez-vous que l'atmosphère dans le centre de fitness est très importante pour les clients ainsi que pour créer une ambiance détendue pour s'entraîner ?

8. Qualité du service – Qualité des résultats 8.1 Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness pourrait m'aider à atteindre mes objectifs ? (perdre du poids, être plus en forme, développer mes muscles, acquérir de nouvelles compétences, etc.)

8.3. Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness m'aide à gagner de nouveaux amis et à rencontrer différentes personnes de différentes régions ?

8.4. Pensez-vous que faire de l'exercice dans ce club de fitness me rend plus motivé et me fait tomber amoureux du sport ?

9.Satisfaction 9.1. "dans l'ensemble, je suis satisfait de mon choix de mon club de fitness actuel"

9.2. Dans l'ensemble, je suis satisfait du service client dans cette salle de sport avant de signer l'adhésion et après être devenu membre.

9.3 Dans l'ensemble, je suis satisfait des employés dans ce centre de fitness.

9.4 Dans l'ensemble, je suis satisfait de l'atmosphère de ce centre de fitness (les équipements et les cours de groupe).

10.Fidélité – Comportements actuels 10.1. J'ai prolongé mon adhésion à ce club de fitness au moins une fois OU j'ai participé à plus d'un programme de fitness de ce centre

10.2. J'ai recommandé ce centre de fitness à un tiers (ami, famille, collègue…)

10.3. Je participe souvent aux programmes de fitness dans ce centre (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement)

11.Fidélité – Intentions comportementales 11.1. Je suis déterminé à être membre de ce club de fitness

11.2. J'ai du mal à quitter ce centre de fitness pour un autre

11.3. Je ferai des efforts pour être membre de ce centre de fitness

11.4. J'essaierai de résilier le contrat avec ce club de fitness dès que possible et d'essayer un autre club de fitness car je ne suis pas satisfait de tous les éléments mentionnés ci-dessus.

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