Sondage de découverte pour l'industrie des centres d'appels - Agents à distance

En tant que correspondant de l'industrie, j'aime utiliser des statistiques et des graphiques pour mes projets d'écriture. Votre retour est important pour moi et je vous serais très reconnaissant si vous pouviez prendre quelques minutes pour répondre à ce court sondage.

Partie 1) Problèmes auxquels sont confrontés les programmes d'agents à distance  Partie 2) À déterminer

 Merci d'avance, RKO 

 

 

 

Les résultats sont publiquement accessibles

Veuillez énumérer les réponses les plus appropriées.

Veuillez énumérer une autre catégorie de travail pour ce qui précède qui est plus appropriée.

Veuillez énumérer les réponses les plus appropriées concernant votre utilisation des agents à distance.

Exigez-vous que vos agents se présentent physiquement au bureau ?

Évaluez les problèmes suivants pour un centre d'appels d'agents à distance : Veuillez évaluer ce qui suit de (1) le moins difficile à (5) le plus difficile.

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Intégration de diverses applications informatiques.
Embauche et sélection des meilleurs agents.
Initiation de programmes de formation pour les agents à distance.
Supervision des agents à distance.
Sécurisation des données que les agents à distance utilisent.
Planification des agents à distance pour gérer les pics d'appels.
Routage des appels.
Obtenir le bon mélange de métriques.
Amener l'agent à distance à investir dans son propre équipement.
Problèmes de latence avec des applications basées sur le cloud, VOIP, etc.

Quels autres problèmes pensez-vous qu'il faudrait ajouter à la section ci-dessus ?

Concernant votre centre d'appels d'agents à distance

Avez-vous des commentaires supplémentaires pour la section ci-dessus ? c'est-à-dire : Si vous avez réduit ou éliminé votre section à distance, quelles en étaient les raisons ?

Quelles publications et médias lisez-vous ou auxquels participez-vous ?

Entrez votre adresse e-mail ici pour vérifier votre identité :