Sondage de découverte pour l'industrie des centres d'appels - Agents à distance

En tant que correspondant de l'industrie, j'aime utiliser des statistiques et des graphiques pour mes projets d'écriture. Votre retour est important pour moi et je vous serais très reconnaissant si vous pouviez prendre quelques minutes pour répondre à ce court sondage.

Partie 1) Problèmes auxquels sont confrontés les programmes d'agents à distance Partie 2) À déterminer

Merci d'avance, RKO

Les résultats du questionnaire sont publiquement accessibles

Je suis propriétaire d'un centre d'appels basé aux États-Unis.Je suis un responsable ou un superviseur d'un centre d'appels externalisé basé aux États-Unis.Je suis un responsable ou un superviseur d'un centre d'appels d'entreprise interne.Je suis un fournisseur dans l'industrie des centres d'appels.Je suis un employé (CSR, Ventes, Help Desk) d'un centre d'appels entrant ou sortant.Mon centre d'appels est offshore par rapport aux États-Unis.

Oui, 100 % de nos agents travaillent à distance.Oui, 75 % de nos agents travaillent à distance.Oui, 25 % de nos agents travaillent à distance.Non, nous n'utilisons pas d'agents à distance et ne prévoyons pas de le faire.Non, nous n'utilisons pas d'agents à distance mais nous pourrions envisager cela pour l'avenir.

Jamais, tout est virtuel, de l'entretien d'embauche aux réunions du personnel.Oui, uniquement pour l'embauche initiale.Oui, une fois par mois pour les réunions du personnel.Oui, plus d'une fois par mois.

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Intégration de diverses applications informatiques.

Embauche et sélection des meilleurs agents.

Initiation de programmes de formation pour les agents à distance.

Supervision des agents à distance.

Sécurisation des données que les agents à distance utilisent.

Planification des agents à distance pour gérer les pics d'appels.

Routage des appels.

Obtenir le bon mélange de métriques.

Amener l'agent à distance à investir dans son propre équipement.

Problèmes de latence avec des applications basées sur le cloud, VOIP, etc.

Nous allons nous développer avec de nouveaux agents à l'avenir.Nous allons maintenir le statu quo.Nous allons réduire ou avons réduit cette partie de l'opération.Nous allons examiner de nouveaux équipements ou services pour cette partie de l'opération.

Sondage de découverte pour l'industrie des centres d'appels - Agents à distance

Veuillez énumérer les réponses les plus appropriées.

Veuillez énumérer une autre catégorie de travail pour ce qui précède qui est plus appropriée.

Veuillez énumérer les réponses les plus appropriées concernant votre utilisation des agents à distance.

Exigez-vous que vos agents se présentent physiquement au bureau ?

Évaluez les problèmes suivants pour un centre d'appels d'agents à distance : Veuillez évaluer ce qui suit de (1) le moins difficile à (5) le plus difficile.

Quels autres problèmes pensez-vous qu'il faudrait ajouter à la section ci-dessus ?

Concernant votre centre d'appels d'agents à distance

Avez-vous des commentaires supplémentaires pour la section ci-dessus ? c'est-à-dire : Si vous avez réduit ou éliminé votre section à distance, quelles en étaient les raisons ?

Quelles publications et médias lisez-vous ou auxquels participez-vous ?

Entrez votre adresse e-mail ici pour vérifier votre identité :