Une étude pour explorer les facteurs affectant les décisions des clients dans l'adoption des services de réservation en ligne des compagnies aériennes à Hong Kong

Je m'appelle Chris. Je suis étudiant en dernière année en gestion de l'aviation à l'Université de Coventry. Ce questionnaire est utilisé pour collecter des données pour mon projet de recherche sur les facteurs affectant la décision des clients d'utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes. Toutes les données collectées sont utilisées uniquement à des fins académiques, sont gardées confidentielles et seront supprimées après la fin du projet de recherche. Par conséquent, j'espère que vous pourrez prendre quelques minutes pour remplir le questionnaire.

 

Je suis l'Université de Coventry étudiant en gestion de l'aviation. Ce questionnaire a été élaboré pour une recherche sur les choix des clients concernant le système de réservation de billets d'avion en ligne, l'objectif étant de collecter des données à des fins d'analyse. Toutes les données collectées ne sont utilisées qu'à des fins académiques et sont strictement confidentielles et seront complètement détruites après cette recherche. J'espère donc que vous pourrez prendre quelques minutes pour remplir ce questionnaire.

Les résultats sont publiquement accessibles

Partie 1 – Perception de la décision des clients d'utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes (Première partie – Perception des clients sur l'utilisation du système de réservation en ligne) ✪

1= Tout à fait en désaccord2= Modérément en désaccord3= Partiellement en désaccord4= Partiellement d'accord5= Modérément d'accord6 = Tout à fait d'accord
1. Je peux utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes avec aisance. Je peux utiliser facilement le système de réservation en ligne des compagnies aériennes
2. Utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes ne me fait pas peur du tout. Utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes ne me fait pas peur
3. Les personnes qui influencent mon comportement pensent que je devrais utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes. Les personnes qui influencent mon comportement pensent que je devrais utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes
4. La confirmation de réservation que je reçois du système de réservation en ligne des compagnies aériennes est claire. La confirmation de réservation que je reçois du système de réservation en ligne des compagnies aériennes est claire
5. Je n'ai aucune difficulté à parler des détails de ma réservation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes. Je peux facilement parler des détails de ma réservation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes
7. J'ai les ressources (par exemple, un smartphone ou des cartes de crédit) nécessaires pour utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes. J'ai les ressources nécessaires pour utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes, comme un smartphone ou des cartes de crédit
8. Utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes me rend nerveux. Utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes me rend nerveux
9. Les personnes qui sont importantes pour moi pensent que je devrais utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes. Les personnes qui sont importantes pour moi pensent que je devrais utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes
11. Je crois que je pourrais communiquer aux autres les détails de la réservation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes. Je crois que je pourrais communiquer aux autres les détails de ma réservation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes
13. Étant donné les ressources pour utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes (par exemple, un smartphone ou des cartes de crédit), il me serait facile d'utiliser le système. Si j'avais les ressources nécessaires pour utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes, je pourrais l'utiliser facilement
14. Utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes me rend mal à l'aise. Utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes me rend mal à l'aise
15. En général, ma propre communauté a soutenu l'utilisation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes. En général, les personnes de ma communauté soutiennent l'utilisation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes
16. J'évalue les messages de confirmation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes comme excellents. Je considère que les messages de confirmation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes sont excellents
17. Le message de confirmation de la réservation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes est évident pour moi. Le message de confirmation de la réservation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes est clair pour moi
18. Si je n'ai pas utilisé le système de réservation en ligne des compagnies aériennes, je prévois de l'utiliser dans les prochains mois. Si je n'ai pas utilisé le système de réservation en ligne des compagnies aériennes, je prévois de l'utiliser dans les mois à venir
19. Le système de réservation en ligne des compagnies aériennes n'est pas compatible avec d'autres systèmes que j'utilise. (Il n'y a pas de bugs lors de l'utilisation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes via mon mobile ou mon ordinateur personnel) Le système de réservation en ligne des compagnies aériennes n'est pas compatible avec d'autres systèmes que j'utilise
20. Utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes me rend mal à l'aise. Utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes me rend mal à l'aise

Partie 2 – Informations générales

1. Informations générales ✪

2. Âge ✪

3. Combien de fois avez-vous voyagé par avion ? ✪

4. Quelles méthodes avez-vous choisies auparavant pour commander des billets d'avion ? ✪

5. Combien de fois avez-vous utilisé le système de réservation en ligne des compagnies aériennes ? ✪

Si vous répondez 0, pourquoi n'avez-vous pas utilisé le système de réservation en ligne des compagnies aériennes auparavant ?

6. Quel appareil choisiriez-vous pour utiliser le système de réservation en ligne des compagnies aériennes ? ✪

Et pourquoi ? ✪

7. But du voyage ✪

8. Niveau d'éducation ✪

. ✪

1= Tout à fait en désaccord2= Modérément en désaccord3= Partiellement en désaccord4= Partiellement d'accord5= Modérément d'accord6= Tout à fait d'accord
9. Vous vous inquiétez de votre réservation après le processus d'utilisation du système de réservation en ligne des compagnies aériennes