מחקר על השפעת איכות השירות בטיסה על שביעות רצון הנוסעים.

אני סינתיה צ'אן שלומדת בתוכנית לניהול תעופה (אוניברסיטת קובנטרי). אני כעת עוסקת בפרויקט השנה האחרונה שלי, ואני צריכה את עזרתכם כדי לאסוף נתונים כדי  לזהות את שביעות רצון הנוסעים וציפיותיהם לגבי איכות השירותים בטיסה המוצעים על ידי חברות התעופה. זה ידרוש כ- 5-10 דקות כדי לענות. הנתונים ישמשו רק עבור הפרויקט הזה ויושמדו כאשר הפרויקט יושלם. תודה רבה!! :)

תוצאות השאלון זמינות לציבור

אתה ✪

גיל: ✪

לאיזו מהקבוצות האתניות/לאומיות הללו אתה משתייך: ✪

איזה רמת השכלה יש לך? ✪

כמה פעמים אתה טס בממוצע בשנה? ✪

מה המטרה שלך לטוס? ✪

חלק 2 בבקשה בחר את תשובתך בהתבסס על חוויותיך בטיסה בעבר. (1= לא מרוצה בכלל, 8= מרוצה מאוד, 0= אין דעה) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. הטיסה יכולה להיות בזמן להגעה ומראה על פי לוח הזמנים שלה.
2. המזון בטיסה תמיד טעים.
3. הצוותים בטיסה מספקים את השירות הנכון לך בפעם הראשונה.
4. המזון בטיסה מציע אוכל ומשקאות באיכות גבוהה.
5. אתה מרגיש בטוח בגלל התנהגות הצוותים בטיסה.
6. אתה תמיד מרגיש בטוח כשאתה טס במטוס.
7. הצוותים בטיסה יכולים לענות על השאלות שלך לפי הידע שלהם.
8. המושבים במטוס נקיים ונוחים.
9. אתה נהנה בגלל מתקני הבידור המודרניים בטיסה.
10. הצוותים בטיסה יכולים לפתור את הקשיים שלך.
11. המטוס מציע שירותי Wi-Fi, אינטרנט או טלפון יציבים במהלך הטיסה.
12. הצוותים בטיסה נדיבים איתך באופן עקבי.
13. הצוותים בטיסה תמיד מסודרים ונקיים.
14. אתה תמיד מרגיש נוח כשאתה טס במטוס.
15. אתה יכול לקבל מידע מדויק על הטיסה, כגון לוחות זמנים.
16. מדי הצוותים בטיסה תמיד יפים ונקיים.
17. הצוותים בטיסה מבינים את הצרכים המיוחדים שלך.
18. הצוותים בטיסה יכולים לדאוג לצרכים שלך בקפדנות.
19. אתה נהנה ממשקה אלכוהולי בטיסה.
20. אתה מעדיף לבחור במשקה non-alcoholic כשאתה טס במטוס.
21. הצוותים בטיסה מוכנים לספק לך עזרה.
22. הצוותים בטיסה מוכנים לתת תגובה על אף המצב העסוק.
23. אתה תמיד נהנה מבידור אישי בטיסה.
24. הצוותים בטיסה מצטיינים במראה.
25. המזון בטיסה הוא נקי.
26. הצוותים בטיסה יכולים לזהות אותך כלקוח קבוע.
27. הצוותים בטיסה נותנים לך תגובה מיידית ושירותים מתאימים.
28. הצוותים בטיסה יש להם ידע נרחב וברור על ביטחון.
29. הצוותים בטיסה תמיד מחייכים אליך.

איזה הצעה או תלונה יש לך לגבי שירות ומוצר בטיסה הנוכחיים שהשתמשת בהם? ✪

תשובות לשאלה זו לא מוצגות לציבור

איזה ציפיות או רעיונות אתה מעוניין להציע לחברות התעופה לגבי שירות ומוצר בטיסה בעתיד? ✪

תשובות לשאלה זו לא מוצגות לציבור