ניתוח תחרותיות של שירותי מלונות.
שלום! שמי רוקאס סטוניוס, אני סטודנט בשנה השלישית ללימודי ניהול מלונאות באוניברסיטת אוטנה למדעים יישומיים. מטרת השאלון הזה היא לגלות מה הציבור חושב על תחרותיות בתעשיית המלונאות ומה הציבור רואה לגבי איך מלון מציג את התחרותיות שלו בין מלונות אחרים והשירותים שלהם.
האם אתה נוסע?
גרף
טבלה
האם אתה נסעת או שהית במלון בעבר?
גרף
טבלה
באיזו תדירות אתה נוסע למלונות?
גרף
טבלה
כמה מלונות שונים היית בהם בעבר? (בערך)
גרף
טבלה
מהי עדיפותך העיקרית כשאתה בוחר מלון ספציפי?
גרף
טבלה
אחר
- כמות גדולה וביקורות טובות מלקוחות
אם אתה כן נוסע, האם אתה נוסע לבד או בקבוצות?
- שותף או קבוצות
- עם נשמה תאומה.
- שניהם, אבל בעיקר לבד.
- קבוצות
- קבוצות בעיקר
- תלוי
- 2 אנשים בעיקר
- סולו
- בקבוצות
- בקבוצות
אם היית יותר ממלון אחד, האם היה הבדל גדול בין כל מלון במונחים של שירותים?
- אנחנו בדרך כלל לוקחים את החבילה הזולה ביותר, השירות המינימלי היה בעיקר אותו דבר.
- כן
- במידה מסוימת, זה תלוי אם זה רק מקום לישון (אם זו טיול קצר) או אם אתה מתכוון להישאר לשבועיים ומעלה, אז המתקנים והשירותים יהיו חשובים הרבה יותר אם תבחר במלון עם דירוג גבוה.
- כן
- כמובן. זה גם תלוי בכמה שירותים אדם משתמש או מה מטרת הנסיעה.
- לא
- כן, בהחלט
- לא באמת
- רק מלון אחד.
- לא
בהתבסס על השאלה האחרונה, מה בדרך כלל ההבדל הגדול ביותר בשירותים בכל מלון?
- מה שהם מספקים בחדר כמו אחסון לבגדים, מגהץ, קומקום
- אזור אוכל
- מתקנים מסופקים ונוחות.
- רמת שירות הלקוחות נוטה להשתנות במידה רבה
- שירות מזון. חלק מהמלונות גובים מחירים גבוהים או יש להם מגבלות על מי ואיך הלקוח מורשה ליהנות משירות המזון של המלון.
- רק אישיותי העובדים
- איכות שירות הצוות, ונוחות החדרים
- אף אחד
- -
- -
אם היית צריך לבחור שירות אחד, איזה שירות אתה תמיד מצפה לו כשאתה שהה במלון ولماذا.
- אני פשוט בדרך כלל דואג שיהיה כמה שיותר כבר בחדר כדי שלא אצטרך לשלם extra עבור שירותים.
- איך מנקים את החדר.
- שירות ארוחת בוקר לשהיות ארוכות, זה עוזר לחסוך כסף ומאפשר לצרכן להעריך יותר היבטים של המלון אם יש במלון בריכה או חדר כושר, במקום לעשות הכל מחוץ למלון.
- ארוחת בוקר חינם
- שירות שתייה. אם למלון יש בר טוב, מציע מגוון משקאות וקוקטיילים, אם הצוות יודע את דרכו זה נעים וכיף ומאפשר לי להירגע.
- חסד של עובדים ועזרה
- שירות חדרים. תמיד נחמד לקבל את האוכל שלך לחדר וגם עם חבר צוות מקסים שזוכר איך לחייך ולקחת בדיחה :)
- אני פשוט יוצא לחיי הלילה
- מסעדות עבור האוכל הייחודי שלהן והביצוע.
- אוכל
האם אתה חושב שהתחרות בין מלונות במונחים של השירותים שהם מספקים היא חשובה ולמה?
- תחרות תמיד טובה כי היא מעלה את הרמה שלהם ומוזילה את השירותים לכולם אם תסתכל מסביב בין חברות שונות.
- כן, תחרות טובה ללקוח, המחירים יורדים :)
- כן, זה מאפשר לכל מלון לנסות ולתת את החוויה הטובה ביותר ולקבוע מחירים בהתאם למתקנים שהם מציעים. בסך הכל, זה יהיה טוב יותר עבור הצרכן ויעלה את הציון שלהם באתרי ביקורות.
- אני חושב שהתחרות יכולה להיות טובה בין מלונות כי היא משפרת את החוויה עבור הצרכנים.
- כמובן שזה כך. תחרות בריאה היא תמיד דבר טוב. בנוסף, היא מסלקת מלונות מנוהלים poorly, חברי צוות שטופלו בצורה לא הוגנת, ושחיתות בתוך התעשייה.
- כן, זה חשוב כי לכל מלון צריך להיות משהו טוב יותר מהאחרים כדי שהם יקבלו יותר אורחים שרוצים להישאר מסיבה זו.
- לא בטוח
- תחרות מעוררת מוטיבציה לשיפור ולהתקדמות, ולכן אני מאמין שזה חשוב.
- כן, זה שומר עליהם משתפרים
- כן, אבל אני לא בטוח למה
איך היית מדרג כל שירות במונחים של חשיבות למלון.
גרף
טבלה
בניסיון העבר שלך, עד כמה היו שירותים הבאים.
גרף
טבלה
איזה מגדר אתה מזהה את עצמך
גרף
טבלה
אחר
- אופטימוס פריים
בן כמה אתה?
גרף
טבלה
בממוצע, כמה אתה בדרך כלל מוציא על מלונות והשירותים שלהם?
- £30-£50 ללילה
- 500€
- סביבות £200-£500 תלוי באורך השהות ובסוג המתקנים/סגנון המלון.
- $80
- זה משתנה בין £100 ל-£300/400
- 500
- 50 אירו ללילה
- 500 יורו
- מעולם לא שילמתי על שהות במלון לפני כן.
- 150