क्या आतिथ्य व्यवसाय में सेवा की उच्च गुणवत्ता ग्राहक के सेवा/उत्पाद को खरीदने/उपभोग करने के निर्णय को प्रभावित कर सकती है?
मेरे लिए, जब सेवा समाप्त होती है (अगर यह होटल है जब मैं चेक आउट करता हूँ) तो मैं सभी के प्रति आभारी महसूस करता हूँ या नहीं।
सेवा की गुणवत्ता का मतलब है ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करना।
इसका मतलब है मेरी जरूरतों को पूरा करना और ग्राहकों के साथ मित्रवत और धैर्यपूर्वक व्यवहार करना।
सेवा को मापने का तरीका
अच्छा स्टाफ
पूर्णता
किसी भी अनुरोध पर सब कुछ तुरंत पूरा करना
सर्वरों का व्यवहार और जब मेहमान शिकायत करते हैं तो वे स्थिति से कैसे निपटते हैं।
ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करना
सेवा की गुणवत्ता