Može li dobra kvaliteta usluge u ugostiteljskom poslu utjecati na odluku kupca o odabiru usluge/proizvoda za kupnju/konzumaciju?

Prelazeći na hotel; u vlastitim riječima, što tražite kada odlučujete odabrati hotel?

  1. cijena, raznolikost kuhinje, dizajn i povratne informacije prethodnih kupaca
  2. lokacija i cijena
  3. lokacija, koliko zvjezdica, dobra korisnička usluga
  4. kvaliteta usluge i prostor za kretanje unutar sobe, ponuđene usluge
  5. čistoća, udobnost, lokacija
  6. reputacija, lokacija
  7. cijena, ocjena zvjezdicama, lokacija
  8. kvaliteta proizvoda, cijena, pružene usluge
  9. comfort
  10. aktivnosti unutar hotela i dobra usluga