Felfedezés felmérése a Call Center ipar számára - Távmunka ügynökök - 2
Mint ipari tudósító, szeretek statisztikákat és diagramokat használni az írási projektjeimhez. A visszajelzése fontos számomra, és nagyon értékelném, ha pár percet szánnál erre a rövid szavazásra.
1. rész) A távmunka ügynöki programokkal kapcsolatos problémák 2. rész) Meghatározás alatt
Köszönöm előre is, RKO
Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat.
Grafikon
Táblázat
Kérlek, sorolj fel egy másik munkakategóriát, ami a fentihez jobban illik.
- no
- külsős munkaadó
- független vállalkozó vagyok egy bejövő vagy kimenő call centerben.
Válaszd ki a legtipikusabb kampányaidat: Kérlek, értékeld 0% (1) a legkevésbé érintett és 100% (5) a legnagyobb érintettség szerint.
Grafikon
Táblázat
Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat a távmunka ügynökök használatával kapcsolatban.
Grafikon
Táblázat
Megköveteled az ügynökeidtől, hogy fizikailag bejelentkezzenek egy irodába?
Grafikon
Táblázat
A call center tevékenységeid közül van olyan, ami hitelkártyás fizetéseket fogad el?
Grafikon
Táblázat
Értékeld a következő problémákat egy távmunkás call center esetében: Kérlek, értékeld a következőket (1) a legkevésbé kihívást jelentőtől (5) a legnagyobb kihívást jelentőig.
Grafikon
Táblázat
Milyen egyéb problémákat gondolsz, hogy hozzá kellene adni a fenti szakaszhoz?
- no
- nil
- elég időt találni a fontos, folyamatos képzések vagy kommunikációs frissítések beépítésére. ezeknek a telefonon kívüli tevékenységeknek a kiegyensúlyozása a szolgáltatási szintek fenntartása mellett.
- a megoldás kezelése (frissítések, javítások, macd)
A távmunkás ügynökökkel foglalkozó call centeredre vonatkozóan
Grafikon
Táblázat
Van-e további megjegyzésed a fenti szakaszhoz? pl.: Ha csökkentetted vagy megszüntetted a távmunkás szakaszodat, mik voltak ennek az okai?
- no
- az üzleti hiány miatt csökkentettük a munkáinkat.
Milyen kiadványokat és médiát olvasol vagy veszel részt?
Grafikon
Táblázat