(N) Survei faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan dalam industri penerbangan

1) What is your gender?
Hasil kuesioner tersedia untuk umum

1) Apa jenis kelamin Anda? ✪

2) Berapa usia Anda? ✪

3) Apa status pernikahan Anda? ✪

4) Apa pekerjaan Anda? ✪

5) Berapa penghasilan bulanan Anda? ✪

6) Berapa kali Anda bepergian dengan pesawat pada tahun 2013? ✪

7) Apakah Anda memilih maskapai yang sama setiap kali? ✪

Jika tidak, jawab Q9

8) Apa faktor yang menarik Anda untuk memilih maskapai yang sama?

Anda boleh memilih tidak lebih dari 3 item.

9) Berapa kali Anda memilih maskapai yang sama secara konsisten pada tahun 2013? ✪

10) Faktor apa yang akan Anda pertimbangkan saat memilih maskapai? ✪

Anda boleh memilih tidak lebih dari 3 item.

11) Apakah Anda pernah bergabung dalam ‘Program Penerbang Teratur’? ✪

Jika tidak, jawab Q14.

12) Apakah layak untuk terus bergabung dalam program ini?

13) Mengapa Anda berpikir bahwa ini layak/tidak layak untuk terus bergabung dalam program ini?

Baca pernyataan berikut dan jawablah pertanyaannya. ✪

1= sangat tidak setuju 2= tidak setuju 3= netral 4= setuju 5= sangat setuju
1
2
3
4
5
14. Anda akan merasa bangga jika Anda mendukung atau memilih maskapai tertentu untuk waktu yang lama.
15. Citra publik maskapai akan memengaruhi Anda untuk memilih maskapai tersebut.
16. Pendapat dan pilihan keluarga serta teman akan memengaruhi keputusan Anda dalam memilih maskapai.

17) Apakah Anda berpikir bahwa iklan dapat sangat memengaruhi keputusan Anda dalam memilih maskapai? ✪

18) Apa saluran media yang efektif untuk menarik Anda agar lebih mengenal maskapai dan kemudian memilihnya? ✪