Apakah kualitas layanan yang baik dalam bisnis perhotelan dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih layanan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?

Dalam kata-kata Anda sendiri, apa yang Anda cari ketika memutuskan restoran/kafe/pub/take away/dll. mana yang akan dipilih sebagai pelanggan?

  1. umpan balik dari tripadvisor, harga, lokasi
  2. menu & harga
  3. makanan yang baik dan layanan yang baik
  4. reputasi